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    CNNIC发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》显示,截止2009年6月,我国网民规模已达3.38亿,网购用户为8788万,在网民中的渗透率仅为26%。即使全国网购普及率最高的城市上海也只有45.2%。而日本和韩国网购用户渗透率分别是53.6%和57%,美国则高达70%。可见我国网购市场近几年虽然得到快速发展,网购环境也日趋成熟,但网购普及率仍然很低。
    后经济危机时代,全球网购市场一定会有更大的发展,网购在国际国内贸易和民众日常生活消费中扮演更加重要的角色。网购普及成必然趋势,但也有很多问题有待解决,就这个问题个人提些浅见:
    1、网购平台应该有免费购物的地方,以让大家消除对电子商务的恐惧。比如百度有啊的百付宝体验店,只花一分钱(按现在人民币值,一分钱约等于不要钱)可以有多种商品供选购。这个做法意不在购物而在体验购物过程,知道网购原来其实这么简单。
    2、网站首页的醒目位置一定要一个“我是新手”的标志,这很重要,让菜鸟们不被吓跑。百度有啊首页右上角给了一个“我是新手”的图标,没接触过网购的人一看就知点击这样有他们想了解的东西,不必东寻西找。点进去,就能看到购物流程示意、常见网购问题答疑、免费购物体验等版块。“购物30秒轻松学会”,是不是很有吸引力?
    3、支付手段的门槛越低越好!百度有啊支持手机卡直接充值、付款,这对很多用户来说门槛大大降低,手机几乎人人都有,而且随时、随地、随身,方便!如果哪天银联的卡里没钱(或者根本没有银联),可以去买一张电话卡来支付。
    4、菜鸟往往被复杂的操作吓跑,尤其是注册,往往非常繁琐,所以一定要减少注册的麻烦。百度有啊即便不注册不登陆页可以买东西,只需要手机验证码一下即可。
    5、免费注册和轻松认证。不管网购平台在什么地方收费,但注册免费非常重要。很多新手们担心还没体验到网购的好处却被掏走自己腰包里的钱。那么如果你要收费,一定要给出足够的并让他们内心放心的理由。轻松而不失严谨的认证对想参与网购的用户必不可少。繁复的手续会让很多菜鸟们望而却步。
    6、提供搜索结果的依据。搜索已经成为网购非常重要的功能,大部分的网购平台给用户的搜索结果看起来是随机的。如果能给出一些选项比如价格、地区、卖家信用度或人气指数等等,让用户根据自己的偏好去选,去找搜索结果,肯定会很受欢迎。
    7、网购平台应打消用户对个人信息被利用的担心。很多网购试水者对在网上填写过多个人信息会感到不安。而注册和认证所填写的个人信息会让他们怀疑自己的信息是否会被网购平台另做利用。所以在网站醒目处给个图标,告诉他们:尽管放心,你的网购信息安全没问题!放心购物永远是网购的挑战和机会所在。
    8、即时互动。一旦买家(无论是新手与否)有疑问或者需要咨询,就能作出迅速反应并有效解决问题,这非常重要。在网站上做个在线实时咨询图标吧。但千万不要去烦用户,低调地放在页面某个看得见的地方,让他们需要时能很方便找到你就可以了。
    9、搞个模拟体验的可选项。让菜鸟买家在下定决心下订单付款前实战演练一下。象百度有啊“我是新手”栏左上方的网购教程,对菜鸟尽快学会网购流程就很有帮助。现在的网购平台大都是标准版的“图片+文字”介绍,如果能动画演示(多占不了多少网站空间),菜鸟们会更喜欢。
    10、做好网购诚信无论怎么强调都不为过。百度有啊在页面右上方做了个“交易安全”的图标,点进去,是安全必修课。主要是网站提供的各种防骗知识。如果能有让用户自己点评或者互动的版块,由用户把自己在实现交易安全方面的切身体验和实战知识拿出来分享和互动点评,效果估计更会好。尤其会让菜鸟们感觉更贴心和放心,并且对网购传播和普及很有帮助。(文/石安)


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