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    对普通消费者来说,黄金还是一种相对陌生的消费品种,一来许多消费者对黄金一类的贵金属及相关饰品缺乏基本常识,比如价值评定标准、加工工艺等等,更多是基于对黄金贵重价值的模糊认识而促使他们产生消费行为,所以他们在消费时往往心中没底;二来黄金作为商品进入大众流通市场的时间较晚,并且仅限于银行、专柜等少数渠道,行业不透明,市场缺少规范或者说规范不公开,比如商家行为规范、产品流通规范、服务规范、渠道管理规范等等,这直接导致黄金及其相关产品的消费市场比较混乱,消费者对黄金消费的参与热情既高涨又有很多担忧。
    这些年电子商务的快速发展和交易环境的日趋成熟,从理论上将有助于包括黄金在内的贵重金属从过去的稀缺品类转变成大众消费品,电子商务的最大吸引力在于通过网络平台促进商家和终端消费者之间的直接联系和互动,因为能有效去除传统商业流通市场那些繁杂的中间环节和提供更好的价格,这正是电子商务近年能得到飞速发展的动因。当前两年钻石一类的产品被验证可以在网购平台上进行交易并得到快速发展时,对黄金这样的贵金属进入电子商务市场作了很好的辅垫和准备工作,加上近年黄金投资和消费市场的高速发展,民众对黄金消费需求大涨,九九淘金(www.99taojin.com)这样的黄金网购专业平台的出现水到渠成,并且网购平台在不远的将来会成为黄金等贵金属消费的重要渠道。
    但在当前,由于黄金网购市场处于起步阶段,对黄金这样的产品通过网络交易所需要的诚信度、后期服务等问题,普通消费者存在诸多疑虑和担忧,比如从怎样的网购平台上购买黄金才放心等等。
    关于从何购买的问题,九九淘金(www.99taojin.com)网上商城副总裁牛玉霞的建议是:“在网上购买黄金时,最关键是看网购平台的资质和服务水平。网购平台的资质首先要看这个平台的供应商资质和产品品质是否可靠,是否有权威的第三方提供认证和保障,比如九九淘金是中国黄金协会理事单位和中国银联的战略合作伙伴,这个资质的可靠性就得到了保证。其次是服务,在网上购买黄金时一定要先了解清楚这家黄金网购平台能提供什么样的服务,服务条款和承诺约定怎样,是否提供商品保值鉴定、机打发票、认证证书等等,能不能做到在服务上让消费者放心。”
    根据网购平台的资质和服务进行购买解决了具体消费行为的问题。但对黄金网购市场来说,光这两点是不够的,如何形成行业规范才是推动整个行业获得长远的良性发展的根本动因。
    国家有关部委针对黄金消费已经出台一些行业规范,但一来这些规范主要针对线下黄金交易而设,比如《关于促进黄金市场发展的若干意见》等,二来这类规范稀缺。黄金网购本身就是一个全新的市场,和网购黄金相关的行业规范基本是片空白。
    现代市场经济的商业规范和模式决定了一个新兴市场首先会由该市场的先行者或者代表性企业在所属大市场的原有商业规则上做些尝试性工作,在国家相关政策的框架内不断进行尝试和改进,最终形成一个具备可执行性和实效性的规范,并逐渐推行到整个行业中去。这个做法早已被其他行业所验证,比如电子商务的支付和担保规范就是由我国C2C市场的领导者淘宝网来建立。
    九九淘金(www.99taojin.com)称他们正着手准备此方面的工作,并认为自己有足够的“底气”来促成此事,并且愿意担当起推动行业标准建立的角色:除了是黄金网购市场的先行者外,九九淘金还是中国黄金行业协会理事成员,是中国银联网上商城贵金属唯一合作伙伴,这些雄厚的背景和资质是基础。加上强大的渠道整合能力和服务能力则令其对黄金网购平台的运营成功充满信心。
    笔者从九九淘金获悉,他们将在以下方面开展构建黄金网购的行业规范工作:
    一、初步构建黄金网购市场的消费认证体系,比如产品证书、质检报告、专业协会认证会员等等,尤其是建成消费者信任体系和供应商认证体系两大体系,这要求平台具备很强的公信力重要!九九淘金希望凭借其已有的公信力优势在这些方面作出努力。
    二、构建黄金网购平台的成功运营模式。国内黄金网购市场迄今还没有可供参考和借鉴的运营模式,九九淘金希望通过自己的专业化运作找出适合黄金B2C的网购模式出来,包括缩短渠道、服务专业化等方面。
    三、九九淘金计划针对黄金回购问题提出自己的应对和解决方案,比如对黄金价值的担保等等。
    四、推动黄金网购的流程更加透明化和公开化。针对过去黄金消费的环节多、信息不透明等问题,九九淘金希望在运营过程中形成一个公开透明的网购流程,这个网购流程对维护黄金消费市场的有序会起到很大的帮助。
    五、对网购黄金的价格透明化和优势化。网购和传统渠道相比,本身已经具备价格优势,网购黄金的价格比实体店便宜,因为省下大量的人力和硬件配置等成本。但网络购物又可能把价格体系引向另一个极端——无序的价格战导致市场混乱。九九淘金希望通过实际运作找到从生产商到网购平台再到消费者都能实现多赢的价格体系,进而推动黄金网购的良性发展。
    无论是黄金网购市场还是其他市场,行业规范都是推动整个行业有序发展的重要动因,而一个行业规范尤其是新兴行业的规范形成更是需要市场参与者尤其是领先者的积极参与和担当。九九淘金能担当好这样的角色并实现他们的目标吗?(文/石安)


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