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2011-03-08

 3月7日,国内两大生活服务信息网站大众点评网和爱帮网互诉官司判决结果揭晓。但令人不解的是,双方均称胜诉,不同媒体报道时似乎也各执一词,法院判决后双方都称获得胜利倒成了业界一奇观。

    与其各听一辞,不如直接把判决书的核心内容晒出来以正视听:

  一、本判决生效之日起,被告(反诉原告)爱帮聚信(北京)科技有限公司停止在爱帮网(www.aibang.com)使用源自大众点评网的商户简介和用户点评,并停止虚假宣传;

  二、本判决生效之日起三十日内,被告(反诉原告)爱帮聚信(北京)科技有限公司在爱帮网首页(www.aibang.com)连续二十四小时发布声明,消除其虚假宣传造成的不良影响(声明内容须经本院审核,逾期不履行,本院将选择相关媒体公布本判决书主要内容,费用由爱帮聚信(北京)科技有限公司负担);

  三、本判决生效之日起十日内,被告(反诉原告)爱帮聚信(北京)科技有限公司赔偿原告(反诉被告)上海汉涛信息咨询有限公司经济损失及诉讼合理开支共计五十万元;

  四、本判决生效之日起,原告(反诉被告)上海汉涛信息咨询有限公司停止虚假宣传;

  五、本判决生效之日起三十日内,原告(反诉被告)上海汉涛信息咨询有限公司在大众点评网首页(www.dianping.com)连续二十四小时发布声明,消除其虚假宣传造成的不良影响(声明内容须经本院审核,逾期不履行,本院将选择相关媒体公布本判决主要内容,费用由上海汉涛信息咨询有限公司负担);

  六、本判决生效之日起十日内,原告(反诉被告)上海汉涛信息咨询有限公司赔偿被告(反诉原告)爱帮聚信(北京)科技有限公司经济损失及诉讼合理开支共计二万一千元;

    就笔者个人愚见,从这份判决书中不难看出应该是大众点评网胜诉。看法如下:

    这个判断书的第一条、第三条和第六条是最重要的关键部分,提示了这起官司谁是谁非的实质性结果。第二条与第五条,第一条最后一句“停止虚假宣传”和第四条的内容是各打五十大板的描述,没什么差别,也不是问题关键所在。判断谁是谁非主要看第一条、第三条和第六条。其中第一条最关键:明确判定爱帮网应停止使用源自大众点评网的商户简介和用户点评——直接点明了爱帮侵权事实的成立,这是整个判决结果的要害。

    那么为什么会出现双方皆称胜诉的完全相反的说法见于报道呢?这里就涉及到读文取义的问题。判断书除了对侵权事实的明确说法外,还有对双方各有过错行为的判罚,因而被不同人摘取加以利用并经媒体报道所致。尤其是可能引起歧义的是第三条和第六条,两家都属赔偿方,判断书里没有(也无需)明确说明这个赔偿费用发生的具体原因,只是说明 “经济损失和诉讼合理开支”,理由完全一样。但我们仍可从判罚金额上看出名堂:爱帮被判赔偿大众点评高达50万元,大众点评被判赔偿爱帮只有2.1万元,量级完全不同(个人理解这是法院以一分为二的处理方式并本着纠错原则所做出的分列判罚)。从这些来看,两家谁是谁非应一目了然。

    一场官司经法院判决结果出来后,竟然会出现双方都宣称自己胜诉并且经媒体大肆宣传的情况,非个案,也算是当下社会的一个怪现状,“真相已然不重要,只为享受闹剧的过程”,这样的状况令人深思。(文/石安)

2011-03-03

中国电子商务市场在经历近10年的快速发展后,正迎来新一轮发展机遇。
    当基于电脑互联网的电子商务发展得如火如荼并且进入大范围的竞争和盘整之际,另一个与之相关的巨大潜力市场——移动网购的时代正悄然而至。
    国内分析机构易观国际最新发布的数据显示,2010年第4季度中国国内移动互联网用户规模达2.88亿人,同比增长41 .48%,并预计2012年有望突破6亿。2010年中国国内移动互联网市场规模达到637亿元,较2009年上涨64.2%。
显然,中国的移动互联网是个巨大而且诱人的蛋糕,但这个蛋糕怎么切,从何入手,未来之路怎么走?对无论业界还是网民而言,都是既感激动人心又深感迷茫。
    这其中,移动网购被视为是推动移动互联网应用走向盈利的最可能的突破口。
    易观国际认为,移动电子商务等新兴生活方式在未来几年将被大力推动,部分移动互联网用户将逐步培养起手机购物等习惯。美国市场研究公司ABI Research分析师更是乐观估计,2015年中国将成为最大的手机购物市场。
虽然中国的移动互联网商业应用的普及化进程并不如此前想象的那么乐观,但经过前几年的试探发展和近两年在整体环境的较大程度改善。中国的移动互联网行业已经走在了接近光明的前夜。如何突破盈利的浓重黑幕,移动网购应该是可被寄予厚望的首选。原因有三:
    一是电子商务在电脑互联网上的成功。虽然移动互联网和电脑互联网有一定的差别,但就商业模式而言,两者之间具备明显的平移性。而电子商务作为电脑互联网最直接和显见可以迅速盈利的商业模式,在移动互联网上得到拷贝并非难事。这点作为最大的C2C电商平台淘宝网具备先天的优势,肯定会借助其在电脑互联网上电子商务的成功并进行复制,力争成为移动网购市场的领导者。而近期淘宝频频发力移动网购,包括手机淘宝网的推出以及近期无线淘宝开放平台的推出,都让人强烈感受到这样的信息。
    二是中国网民的网购习惯已然形成。在中国,通过网络购物已经成为稀松平常之事,尤其是伴随电子商务长大的80后和90后,正在或者即将成为市场消费主力,他们开始把网络购物作为满足其日常消费的主流方式。正如淘宝网口号里描述的——“没有人上街不等于没有人逛街”,中国网民的网购习惯得到普及。
    三是中国手机网民状况使移动网购有有望成为规模市场。如前面提到,中国手机网民数量已近3亿,以每人月均网购消费100元计,亦成300亿元的巨量市场。而手机上网和五年前相比,也有了突飞猛进的改变,人手一部手机,随时随地地用手机上网已经是人们的日常生活方式,一旦手机交易环境和手机支付条件成熟,移动网络完全有可能成为和当前的电脑网购一样,产生一个巨大的规模消费市场。据手机淘宝网的数据,2010年,手机淘宝全年累积成交金额达到18亿元,每天有超过1000万人登陆手机淘宝,单日最高访问用户数达到1700万,单日交易峰值达3700万元,这还是在移动网购市场才刚刚启动的情况。显然,具备盈利良性机制的移动网购成为推动整个移动互联网发展的火车头并不是虚言。
    而事实也是,当前B2C平台商也都看到这个大机会,都纷纷布局移动互联网。随着手机支付瓶颈的不断突破,移动购物类应用的开发更是迫在眉睫。网购巨头淘宝更是谋局在先,2月23日,淘宝宣布推出无线淘宝开放平台。这个开放平台可以为第三方开发者免费提供商品、店铺、交易、物流、分销、仓储等18类服务,超过100个API供第三方接入使用。淘宝显然想借助在电脑互联网的成功经验,意图打造一个通过PC和手机两大平台,接力无缝覆盖消费者购物需求的生态圈。
    无线淘宝开放平台此时的推出卡住了一个好时机,一方面各竞争对手还没成长到具备与淘宝抗衡的足够实力,另一方面淘宝自己仍手握电脑互联网成功经验的先发优势,这有助于其把成功模式快速平移到移动互联网上来,依靠这些优势,淘宝无线开放平台无疑对那些想在移动互联网市场淘金并希望尽快实现营收的众多移动互联网开发者来说,显然有很大的吸引力,从而也能帮助淘宝在移动网购市场中抢得竞争先机。一方面开放的淘宝无线平台会催生出大量围绕移动网购进行的移动应用,而这些能带来实际收益的应用的开发和出现又会反过来推动移动网购的快速发展。在这样的互动力量推动下,移动网购显然有足够底气肩负起领跑移动互联网发展的重任。(文/石安)

2011-02-17

2010年,中国B2C市场喜忧参半。

此前,中国电子商务行业保持了近10年的持续快速发展。分析机构CNNIC发布《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示,2010年12月,我国网购用户数量1.61亿,年增长率48.6%,网购市场交易额5231亿元,同比增长109%。另一家分析机构艾瑞咨询预测,2011年国内B2C在线零售总额可能达到1444.7亿,2013年国内B2C市场规模2000亿。

中国的B2C,过去基本由第三方独立网购平台占主导,比如图书市场的当当网、卓越网,3C市场的京东商城、新蛋网等等。随着国内电子商务交易市场的完善,网购用户在购买时逐渐从过去只价格因素转向价格与品牌相结合考虑的阶段,中国B2C市场正进入一个新的发展阶段。各B2C平台带来更大发展机遇(吸引更多品牌进入市场)的同时,挑战和竞争风险系数也急剧上升——更多的竞争对手加入,竞争更加残酷和白热化:过去以B2B和C2C为主营业务的电商巨头们如阿里巴巴、淘宝等开始向B2C渗透,比如淘宝推出淘宝商城等,过去在电商市场做得不温不火的百度、腾讯等传统互联网巨头们也都加强在B2C的布局。另一个重要的现象是,越来越多传统企业尤其传统零售商大举试水电子商务,比如国美、苏宁、富士康等传统零售大鳄纷纷进军B2C,构建自己的B2C平台。

但纵观传统零售商构建电商平台的过往表现,成功者寡。传统零售商进入B2C往往采取两种做法:一是自建电商平台,比如苏宁的易购、富士康的飞虎乐购等等;二是收购现成的第三方电商平台,抄近道转型,比如国美收购库巴网。

2010年11月,国美电器宣布以4800万元收购库巴网80%的股权。这家2006年成立的家电购物网站在过去四年一直保持了年300%以上的增长速度,2009年销售额达到3亿元,排名仅次于京东商城和淘宝商城。由于资金链和货源短缺等瓶颈,加上一直没有盈利,最终成为缺乏电商运营经验又意在进军电子商务的国美电器最理想的收购对象。这起收购案例从表面看起只是传统零售平台对独立B2C平台的一起普通并购,但在这表象背后却预示着中国B2C市场的竞争和整合业态正发生重大变化。

首先,B2C市场的竞争将更多元化、更激烈。过去十年中国的B2C市场竞争更多限于第三方B2C平台之间的竞争,并且行业处于发展前期,参与者相对少,加上市场处于起步阶段的快速增长期,市场空间大,大家忙于跑马圈地,各自有足够大的扩展空间,真正面对面博杀的竞争机会少,也因此造就了京东商城等倍速增长的B2C网站(六年内从零做到100亿的规模,年增长速度300%以上)。进入2010年,品牌在网购用户的购买决策中的影响越来越大,B2C市场开始真正迎来更加快速的优胜劣汰的盘整周期,意味着竞争变得更加厉害。对大部分B2C平台尤其是中小规模的B2C网站来说,生或死,可能就在这两年。传统零售商携强大资金实力和终端资源的整合能力加入到这个战团,无疑会雪上加霜,加剧B2C市场的竞争激烈程度。以国美为例,国美2010年的年销售额为2000亿,而中国最大的B2C网站京东商城的同期销售额仅为100亿,被国美收购、号称B2C市场第三位的库巴网只有3亿元的销售额,可见双方在整体实力上不可同日而语。

其次、原有B2C平台构建起一定的先发优势。原有B2C网站在行业运营多年的经验积累是一大优势,这使得那些第三方B2C平台比传统零售商更懂得网购用户的心。其次,对以价格为消费导向的消费时代,第三方B2C在用户消费习惯和用户忠诚度的壁垒之高不可忽视。比如价格体系。那些第三方B2C平台通过减少中间环节并直接面对消费者而形成大的成本优势,并且只需面对单一类型的用户——网民,而传统零售商则需要在适应网购用户消费行为的同时平衡好在线销售与传统渠道销售之间的关系。另外,B2C平台没有传统零售商渠道在地理位置的限制,在B2C平台上,用户消费行为更加直接,对价格更加敏感,价格更加公开透明,能满足国内网民货比三家并快速找到物美价廉商品的需求。尤其是在基本解决网购诚信环境和渐趋成熟的交易安全体系的情况下,原有B2C网站业已构建的价格体系是其最大的优势,在很长时间内仍对用户有强大的吸引力,这也正是中国电子商务市场持续快速发展的重要原因。而传统零售商进入B2C市场面对的购买环境会复杂得多,比如如何避免线上线下价格体系、销售体系等等的冲突,这对传统零售商们是个巨大的挑战。

再次、原有B2C平台和传统零售商竞争存在诸多挑战。比如目前国内的电子商务模式配套产业不够完善。如对供货厂商和销售渠道的控制力不足,没有强大的自建仓储系统,在物流方面对外依赖过强、资金链的不完善、产业链的话语权不高等等。这些使得B2C厂商往往在供应链环节受制于人,一旦在和这些环节厂商的博弈中处于弱势,就不得不屈从于人,跟着传统厂商的游戏规则走。而这些正是传统零售巨头们的优势,一旦传统零售商解决B2C运营平台的经验问题、线上线下渠道相融问题和价格体系平衡问题,这些因素将对竞争起决定性的作用。

此外、传统零售商的电子商务平台运营能力是一大问题。传统渠道和B2C在线渠道之间存在很大的差异。传统渠道是相对封闭的渠道体系,而在线渠道则是开放的渠道体系,这决定了两者的运营方式有很大的不同,如果只是简单把线上渠道作为原有线下渠道的延伸,必败无疑——也是前期一些传统零售商进军电商市场遭遇滑铁卢的重要原因。从以往的案例看,传统零售商自建B2C平台时,由于两者的运作思维和运营方式有大不同,照搬传统零售的管理和运营经验到B2C上,很难获得成功。国美电器总裁王俊洲在谈及为何收购库巴网时就明确表示,“战略控股库巴购物网,主要看中其目前在国内家电网购垂直领域的市场地位和电子商务专业的运营能力,以及在北京、上海、广州、厦门等10个城市完善的网络平台和网购市场资源。”

平衡线上线下两种渠道关系是传统零售商进军B2C的最大挑战。与此同时,如何平衡和处理这两种完全不同的渠道关系并使之不冲突或者说互为补充对传统零售商同样是巨大的挑战。传统零售商往往在线下拥有对渠道和终端强大的掌控能力,这一方面是和传统渠道的特性所致,比如传统渠道由于地理位置差异,可以对不同区域的渠道商制定因地制宜的价格体系,并且通过有效的渠道管理保证其市场竞争力以及渠道商对品牌忠诚度。而渠道商也正是利用这样的差异性能够和零售商共进退。因为中国市场的多元化和复杂性,这往往成为传统零售商在市场上的制胜武器。而目前大多数传统零售商参与(无论是自建还是依托于第三方B2C平台)的电子商务平台往往不能很好解决这些问题,这是他们在进入B2C市场屡屡受挫的重要原因,对他们来说,转变思维是一大难关,而避免新旧体系之间的冲突又是一大难关。线上线下的差异化策略是未来传统渠道和线上渠道得到共生共同发展的理想选择,比如为电子商务平台提供专供商品,提供差异化价格,以及把线上线下渠道进行更有效的结合,如线上下单线下提货,线上积分线下兑现等等。但商品差异化、价格差异化、渠道差异化等等如何在实际运营中被行之有效地实行尚待验证。(文/石安)

2011-02-08

    岁末年终,又到总结时,国内的互联网行业各类榜单纷至沓来。过去基本以百度搜索为代表发布的榜单作为网络民意风向标。今年另一重要门户搜狐首次通过输入法发布的热词榜单有望成为国内网民了解过去一年网络民意状况的新支点。

    1月20日,搜狗依托搜狗输入法全年统计数据发布了“2010年度搜狗输入法热词榜”。包括十大年度热词、新锐热词、网络热人物、网络热事件、网络热话题、网络热企业、网络热电影以及网络热电视剧等子榜单。

    发布榜单容易,网民认可难,关键还是真实性和权威性。搜狗热词榜的表现如何?我们先来看看这个榜单的一些数据:各种重压或者不公现象引发关注和评议的“悲剧”、表示支持和推动的“给力”、用于解嘲和安慰的“淡定”分别成为2010年中国网民输入最多的前三位热词,给力、围观和杯具则成为上升速度最快的词汇。有意思的是,俗不可耐的凤姐、以博出位成名的兽兽和凭“我爸是李刚”一鸣惊人的李刚成为过去一年网民输入次数最多的人物(算不算“杯具”?),富士康、腾讯、中国铁路则成为被网民输入次数最多的三甲企业。另外,象世界杯、世博会成为最热点事件,涨价、车票、房价当选网络热话题前三,《唐山大地震》由于再现当年地震及对人性和亲情的回归成为年度讨论最多的电影,《蜗居》因深刻反映现代都市民生现实而成为年度最热门的电视剧等等,在各自侧面上揭示了网民对当前社会的关注热点及现实思考……

    笔者以为,这个榜单本身的排行数据应该是中国网民过去一年在意识和情绪表达方面的真实体现。比如给力、淡定等在过去一年在媒体报道、IM、微博等司空见惯,而围观、杯具等更是一朝走红就得以迅速蔓延,成为我们耳熟能详的日常网络用语。

    之所以认为搜狗热词榜是网民思想的真实写照,除了直观感觉,还因为输入法是网民使用电脑时最普及的应用之一,是使用其他电脑应用的入口,包括处理文档、网络搜索、互动交流等等网络行为,都基于输入法发生。根据输入法进行的数据采集应可认为是最全面、最权威的数据分析源。加上搜狗输入法是全球首款互联网输入法,也是云输入时代的创造者,在中文输入市场份额超过80%,拥有中文互联网最大规模的中文输入数据(2010年中文网民通过搜狗输入法按键超过27万亿次,输入汉字总量超过10.5万亿个,搜狗输入法每天在超过8000万台电脑中运行)。这样的市场地位帮助其提供全面和真实的数据。

    虽然此次榜单是以500万主动参与用户体验计划的搜狗输入法用户输入的数据为样本进行统计,并最终形成的榜单。但其采集通道包括搜索、IM、微博、SNS、论坛等,应可真实反映民意。因而作为国内唯一以输入法为统计依据的热词排行榜,搜狗此次推出的热词榜单给人耳目一新的感觉,有望凭其市场地位成为网民心目中和搜索热榜分庭抗礼的权威榜单。

2011-01-19

汤姆•克鲁斯和梅格•瑞恩主演的浪漫爱情剧《电子情书》(You’ve Got Mail)是笔者最喜欢的影片之一,片中两位主人公通过电子邮件往来营造的温馨浪漫氛围,让全世界的人感受到E-mail的巨大魅力。而在“You Got Mail”的美妙声音背后,毫无疑问电子邮件已成为互联网时代最重要的沟通方式之一。

严格意义上来讲,中国互联网的邮箱市场是在13年前开启的——1997年11月,由丁磊带领的小团队开发出了第一个电子邮件系统。本文试图梳理过去13年来,中国邮箱市场发展的脉络,从起起落落中探寻邮箱行业的现状和未来。

第一次沉浮:电子邮箱圈地运 动(1997-2002)

在国内互联网发展早期,邮箱被作为招揽用户的最重要手段——谁的容量更大、谁支持的附件更大、谁的邮箱地址最短……都是竞争的核心指标。除了三大门户外,163.net、263.net因为以提供邮箱服务为核心,也获得了大量忠实用户。

2000年10月,网易开始启用passport战略,将杂乱的域名和服务整合到163.com旗下,随后就迎来了163邮箱的爆发。1年后,网易宣布扩容至25M,这在当时算是慷慨之极的创举。在这个时代,邮箱服务暂时还没有出现寡头局面,但163.net、263.net这两个“电子邮局”因专业的定位成为最大赢家。

第二次沉浮:免费PK收费(2002-2003)

2002年,中国互联网兴起了一股邮箱收费的热潮。应该说,这是邮箱行业对盈利模式的一次尝试,但对整个行业未来10年的格局产生了深远影响。尽管网易也推出了收费的200M大容量VIP邮箱,但依然坚持免费战略,也让163邮箱从此开始崛起。

在这场热潮中,最大的输家是163.net和263.net,几乎可以说是从此一蹶不振。这一场大战留给中国互联网从业者的一个重要启示是:增值收费很难符合中国网民的习惯,大部分的网民宁愿选择接受“免费+广告”的模式。

第三次沉浮:163邮箱时代(2003至今)

2003年5月,艾瑞咨询的调研显示,在市场占有率、综合评测结果等诸多指标上,网易免费邮箱位居市场第一。这可以说是历史性的一刻,因为从此之后直到现在,网易邮箱的霸主地位始终保持,正如新浪之于门户,百度之于搜索,腾讯之于IM,“网易”和“邮箱”之间被贴上了不可分割的标签。

为了不让从2003年之后的中国邮箱历史变得乏味,我将这段历史又分拆了一下,继续看看还有什么沉浮。

第四次沉浮:Gmail、雅虎引发的容量军备竞赛(2004-2006)

正当全球都认为邮箱市场已经死水微澜时,谷歌在愚人节破天荒地推出了Gmail,掀起了一场邮箱革命。而在国内,雅虎也掀起了邮箱的G风暴。忽如一夜春风来,千树万树梨花开。G级别的邮箱开始四处泛滥,谁家的邮箱要是没有上G,还真不好意思跟人家打招呼。

而邮箱老大网易自然不甘示弱地跟进了这场军备竞赛,胸有成竹。2009年11月,网易邮箱直接推出了“容量翻倍”功能,随着用户的邮箱容量使用超过一定限额时,系统会自动提醒扩容或直接咨询容量翻倍,这意味着网易邮箱成为“永远都装不满”的电子邮箱,也同时开创了一个邮箱容量无极限的年代。

第五次沉浮:功能为王时代(2006-2009)

当基础性能变得颇为同质化时,邮箱开始进入功能为王的时代——以邮箱为轴心,相应的关联应用开始不断辐射到周边。在这一点上,之前在邮箱行业尚有一些份额的公司已经基本放弃,在这上面不断精雕细琢,花费心思的是网易、Google这样的公司。

打开网易邮箱的入口,除了可收发邮件之外,还会发现大量的相关应用,比如可同时管理多个邮箱的邮箱中心,与求职简历的整合,基于邮箱安全的邮件加密功能等等,其种类可以赶上一个小应用开放平台了。经过这一轮的洗牌,雅虎中国等一批曾期望冲击行业格局的企业已被清除出了市场。

第六次沉浮:企业邮箱再变革(2009至今)

过去10多年,企业邮箱一直和个人邮箱有着不同的发展脉络,可谓“井水不犯河水”。但是到2009年,网易推出免费的域名邮箱,并在2010年更名为“免费企业邮”,让这个本来“清净”的市场被炸开了锅。

这一事件再次变革了邮箱行业的市场格局,给传统的企业邮箱市场带来新一轮洗牌。同时这一举措也巩固了网易邮箱在邮箱领域的霸主地位。

第七次沉浮:移动互联网时代(2009至今)

3G大潮的来袭,手机、iPad等移动终端的风行,给邮箱领域带来了新的变革机会。139等公司开始借助渠道资源杀入这一领域,兴风作浪。2010年,网易推出了手机邮,并针对iPad、智能手机等终端推出了特别版本,还率先为网易旗下的3.2亿免费邮箱用户全面默认开通IMAP服务,并升级服务提供更高级别的SSL加密,此举将使网易邮箱用户在客户端收取邮件的速度提升了10倍以上。

在移动互联网的终端布局上,网易邮箱又再次走在了前列。

总结:邮箱看上去是一个“古董”级应用,但过去13年来,数番沉浮,起起落落,很多老牌的公司没有能撑到最后。网易这个老大哥始终还是没有打盹,一直到现在还保持着活力和高速成长,才最终成就了其金字招牌。

2011-01-14

12号在家,看江苏卫视晚上九点档的“2010年度网络沸点颁奖晚会”。

 这是一档很有新意的电视节目,内容根据百度2010年“十大网络关键词”、“十大沸点新闻关键词”等等网络热词对应的相关话题和故事做选题和编制而成。通过电视这样的媒体平台盘点过去一年最“给力”网络话题,形式是电视,内容却都是网络上的人和事。大量因网络成名或者风流一时的草根人物现身台前,比如筷子兄弟、方舟子、微薄达人姚晨等等。

 看完节目意犹未尽,上网想了解一下这个节目的更多信息,结果发现,除了节目本身外,还有一个特别热议话题:沸点还有两段本来录制好的内容,在昨晚江苏卫视正式播出时被和谐掉了。 抱着“凡是被和谐的一定是有意义的”判断,我找到了那两段被删掉了内容。一段是台湾主持人蔡康永主持,孟非和“最美女教师”朱松花、“小范冰冰”刘朵朵、亚运“微笑姐”吴怡等十二位美女嘉宾斗智斗法的过程。另一段是曾风靡网络的杭州电子科技大学蛋糕哥的内容。

坦率地讲,我没看太明白为什么“被和谐”,一个相当于非诚勿扰的移植,一个甚至还是当代青年的励志故事。如果非要说美女斗法这段视频主持人和美女们之间的对话偶有只言片语略显前卫(对想象能力强的人而言),但只是这样的原因被删显得矫枉过正,而蛋糕哥这段的内容会被删更是不明就里。就节目内容本身而言,无论是美女们还是蛋糕哥,看不到明显的“触雷”动作。 网友流传说,说这些片段是因某些原因被上级主管部门和谐的,语焉不详,似乎和主持人蔡康永有关,又似乎和其他电视台的告状有关。总之,这两段被删了。

 关于和谐这样的话题,个人以为生于斯养于斯,在国内电视台上播放的节目逃离不出中国市场自己特定的游戏规则。如果是内容本身问题,在不违反国家政策的大框架下执行总体来说还是安全的,比如不色情、不违法、不反动等等,当然其他特殊的人为原因或者非正常式的被潜规则(比如竞争原因等等)除外。

 不可否认的是,网络内容登上电视却“被”有关部门高度紧张,往往审查一遍又一遍。个人认为,这是过去将近20年来对互联网歪曲认识在某些人心中的延续,总是担心这个发展过快的新事物,是不是有什么不好的影响。 其实,这样的担心和成见大可不必。对那些和谐网络沸点的某部门,我也理解他们其实并不是害怕网络,而是不懂网络。总要允许人在无知面前保持敬畏吧。最后,我十分同意网络沸点年度先锋人物方舟子的获奖感言:网络有自我监督、自我进化的能力,网络是推动社会进步的力量。(文/石安)

2010-12-29

    互动营销正成为商家开展营销活动的重要手段。有效的互动营销围绕用户展开,越互动,越营销,越贴近用户,和用户越快速有效地进行互动,就越可能达成有效的营销目标。这点从近年营销手段的采用度和关注度的变化可以看出:传统媒体-网络媒体-论坛-贴吧-博客-社区(SNS)-微博。显然,2010年风头最劲的微博,给商家带的营销效果正吸引起来越多的关注目光,微博作为互动营销的首要手段有望至少持续到2011年的一整年。
    微博在互动营销方面的首选地位在今年下半年已经得到初步体现,这在电子商务领域的应用尤其明显。12月初,国内黄金网购专业品牌九九淘金发起了一场“百金千银语出金人”的营销口号征集大赛。这家定位于黄金礼品和收藏品的黄金交易网站分别在网络媒体、论坛、博客、微博等平台进行推广,一周后收到参赛作品730件,通过用户参与数据统计发现,其中微博推广效果尤其显著,通过微博推广吸引来的参与用户数比例高达57%。其新浪微博粉丝迅速聚集了5000多人。这个正在进行着的为期两个月的推广活动成为利用微博互动营销的一个新成功案例。
    除了活动促销方面,微博所起的作用备受瞩目外,由于微博的即时互动性,商家的官方微博正在替代商家官方博客成为新的即时消息发布平台。比如今年7月份,霸王洗发水遭遇信任危机,正是利用微博和公众进行及时坦诚的对话,把公众的不信任和损失尽可能降到最低:霸王在7月14日危机发生当天立即开通官方微博,通过微博及时连续地发布消息向消费者说明事实并传达“霸王产品是安全的”的理念,借助微博跟进事态发展并及时发布应对举措。把微博作为第一时间回应质疑和发起对话的首选平台。
    所以,微博的营销作用正被越来越多的商家所认同:凡客诚品、欧莱雅、银泰百货等,纷纷加入微博营销的行列。据悉,凡客诚品的丝袜上市三日内便创下几千条销售业迹,与微博营销密不可分。
    微博平台们也正是看到微博日益突显的价值,纷纷投入重金,不断完善和推出新的微博功能,甚至把微博提升到公司新战略的高度加以重视,不但是新浪、腾讯、搜狐等综合门户投入大资源(财力、人力、关注度)在微博上,甚至门户自己也做起微博营销。以新浪为例,在纪念新浪微博一周年的“微博快跑”活动中,结合线下的车跑活动,在新浪官方微博上进行话题讨论、悬念设置、投票PK、礼品激励等,活动当天就互动产生了3万多条微博内容,活动结束后第三天,百度搜索“微博快跑”的相关结果已高达71万条。
    无论平台,还是商家,把微博作为重要的互动营销已成现实。九九淘金运营副总杨学海就明确表示,微博是和用户快速有效互动的首选工具。他认为,微博在互动营销方面也呈现自己的特点,关键看商家如何利用,比如微博受发贴内容限制,既要求商家的传播内容要力求精简有效,又要在如何即时互动方面痛下功夫。微博关心的是基于人与人交互信息的动态过程,发完第一贴只是微博营销第一步,如何推动微博主和粉丝良性互动和平等对话才是关键。九九淘金在“百金千银语出惊人”的口号征集大赛活动中,正是利用了微博的这些特点,在自己的官方微博上进行有目的的活动推广,微博由专人维护,在第一时间发现并了解用户的需求,和参赛用户进行及时高效的对话,使大赛在短时间内就吸引了大量用户参与,仅活动发起贴的单贴转发数就超过1600人。
    显然,以140字为内容限制的微博虽然是营销界的新军,但绝非“小儿科”,而很可能有大作为。在WEB2.0为特色的信息科技时代,微博以快速高效的互动特点成为商家面向公众传播的重要平台。尤其在需要商家和公众双向沟通和实时互动的情况下,如九九淘金营销口号征集大赛要求用户参与度高的促销活动和霸王洗发水要求沟通快速及时的危机公关,微博更能发辉出其他营销手段难以企及的作用。(文/石安)

2010-12-21

  近日,中国电子商务市场狼烟又起,这次的两个主角是中国B2C两大当当网和京东商城。先是京东乘当当上市之机发起图书价格战,面对京东商城的挑衅,当当随即作出反应,宣布拿出4000万元进行降价促销,促销品类包括图书、数码3C、美妆、母婴用品等,并宣称“所有数码畅销品价格将比其他数码类网上商城至少低50-100元”,矛头直指京东。双方正面交锋正式爆发。
  京东为何选择在当当网上市之际挑起图书价格战?《创业家》牛文文在新浪微博上的解读可谓一语道破天机:“看着这么多公司扎堆冒泡上市,围脖上的童靴们纷纷傻眼了,当然,也有些童靴比如刘强东就会紧张了:要是这么热下去,等到我上的时候可不得该转冷了?”
  当然,也不光是眼红这么简单。引发这场大战的真正原因是利益之争。京东此前宣布进军图书网购市场,当当网也不再只做图书。双方的业务阵营已经各自逼近并开始直面交锋。刘强东显然看到,当当上市后的实力大增,未来的竞争形势更加残酷。在当当上市之日李国庆声称上市融资将用于一打价格战二打服务战,并直言将从竞争对手那儿抢夺更多市场份额时,刘强东坐不住了,前有周鸿祎做榜样,于是刘强东率先发难,直接向当当网核心业务的图书网购业务发起进攻,在微博中宣布“每本书都比对手便宜20%”,一方面是化被动为主动的策略,另一方面想给刚上市的当当一个下马威,毕竟上市公司马上要面临业绩快速增长的挑战和如何交出漂亮财报的问题。刘强东的如意想法是,在当当网上市之际,当当网打不起这场价格战。
  大战序幕已拉开,战局势态将如何发展?
  但凡世间万象,往往事实不会如想象那么乐观,也不会如想象那么悲观。从当当京东之争来看,虽然目前胜负难料,但局势优劣仍可现端倪。战局虽由京东发起,但京东在这场战争中却非胜算在握。
  当当网在图书网购市场经营多年,并经历了中国电子商务的最乐观和最艰难的时期,发展至今,既有的细分市场的渠道积累、经营经验等等是京东非同日而语。而图书市场的特别性,决定这块市场的进入门槛比其他许多产品的要高得多。拿双方各自优势市场相比,图书市场的竞争门槛比数码等通用型产品的门槛高得多。一是由于体制的原因,图书出版业在中国是一个进入门槛较高的市场,这使得出版商在整个产业链中仍具较大的议价权。另外,图书的上下游资源整合很重要,往往需要多年的积累才能形成规模,此外,图书的价格、物流等等都有其一定的特别性。加上近些年受互联网在线阅读和电子书的冲击,图书的利润日见微薄,这是个讲究供应链整合和规模化效应的市场。京东意图复制其在数码产品上的成功模式于图书市场,这中间其实有大不同。当京东在上游供货资源还不够多的情况下(李国庆的说法是京东只有10多万种书,当当网有60多万;刘强东的说法是22万种)悍然发动图书网购低价竞争(低至5折左右),对自己的损伤更大。有出版商称,按照正常的交易价格,图书不低于6.5折销售是合理的价格,在线图书销售如果折扣过低就会冲击实体销售系统,从而损害图书的全盘销售网络,因此出版商希望图书在线销售能保持正常的折扣力度。当京东宣称确保会员价比竞争对手便宜20%时,各图书出版商集体施压,迫使京东停止直接降价的做法而改为返券方式,京东意图发起的图书价格战被迫中止。
  此外,对图书网购新兵京东来说,除了价格上很难具备对比优势外,其自身面对的挑战比比在图书市场经营多年的对手要大得多,供应链、物流、平台的用户习惯、服务等等,对京东都是挑战。这点在京东进军图书网购市场后已问题突显:配送慢、库存少、缺货问题频现等等。比如当当网的图书可做到七成城市次日到达,而京东做图书,达不到这点。虽然刘强东宣布要斥资8000万元用于图书促销,双倍于当当网的4000万促销金额,但这8000万的促销给人的感觉更多是一种赌气的噱头,因为到现在为止,人们还没有看到京东在图书、数码等产品上有任何价格下调举措。8000万虽然听上去比4000万要多一倍,但正所谓口说无凭,只得一个“讲”字,还是“假大空”的大跃进思维在作怪。
  如果说,图书供应链的积累门槛甚稿,数码产品由于供货渠道、消费方式等等的大众化,市场进入门槛要低得多。当当网大张旗鼓进军百货零售业从去年开始,但此前三年中一直在进行产品线的布局,如今已经在化妆品、母婴、家居、小数码等品类的网上零售领域取得领先优势。另外,源于其多年网上卖书的经验,当当对物流快递服务质量一直抓的很紧,在转战百货之后,其在配送端的服务优势开始凸现出来。而京东的配送则一直受以往家电送货思维的局限,因为物流中心布点较少,又主要靠自建配送队伍送货,很多城市送货慢的问题相当严重,另外,京东送货不上楼的做法也失去一些民心。结合图书业务的对比,双方竞争力优劣立现。当当网正是看准自己在两块市场中优劣形势,在京东向自己的图书网购阵地发起进攻时,采取巩固已有阵营,直接或间接联合图书出版商向京东施压,同时以攻为守,祭出数码产品价格战大旗,直抄京东后路,这种内外夹攻的做法显然是明智的一招,当京东放弃图书直接降价改为返券,已输一局。
  而另一个战争筹码是资金。在当当网上市之日起,资金实力的天平明显向当当倾斜,上市后募集的数亿美元资金正是李国庆之所以放言“将有更充裕的资金在更多品类上实施‘天天低价’战略”、“ 所有畅销品价格将比其他数码类网上商城至少低50-100元”的底气所在。这场战争当当网显然胜算更大,因其有足够的资金支持其打赢这场价格战。(文/石安)

2010-11-05

    APPLE的APP STORE(应用商店)模式正成为全球移动互联网业界追逐的模式, GOOGLE、NOKIA、中移动、中电信、中联通等等纷纷跟进,把应用商店模式提到战略高度,围绕其进行各自在移动互联网的布局。
    国内PC巨头联想也加入了这个行列。联想今年4月宣布推出“乐计划”移动互联网战略,并出台一系列举措:开发乐Phone、乐Book等移动互联产品,随后推出联想应用商店“乐园”更是彰显其希望在移动互联网有大作为的宏伟计划。
    在我看来,联想适时推出移动互联网应是一步好棋。移动互联网是一个巨大的却又才刚被开发的沃土。对已经中国出身并在本土市场深耕多年的联想来说,在PC市场缺少增长空间的情况下,结合中国移动互联网市场得天独厚的条件和潜藏的巨大机会,移动互联网很可能是联想面向未来竞争的新的战略突破助推器。
    首先是广被看好的中国移动互联网的环境。众所周知,近年中国整体经济和科技实力大大增强,中国正成为全球经济两大极的其中一极,未来在全球经济市场的地位举足轻重,加上中国本土市场巨大的发展潜力和市场需求,从国家到企业,对中国移动互联网的发展均寄予厚望并有实质性的推动,甚至中国希望能在移动互联网这样的新兴市场扮演领跑者的角色,这对所有的意图在移动互联网有所作为的进入者们来说都是个好机会!
    其次是市场空间。2010年10月,中国手机用户数突破8亿,占全球手机用户的六分之一强,高居全球第一,移动互联网用户数突破2亿,同比增长40%,移动互联网的市场规模为237亿,其中应用服务的比例高达41%,中国手机应用软件开发者已经超过10万人,并且每年增长速度高达35%。当APPLE应用商店在海外大获成功并且模式已被验证可行的情况下,在中国的落地如应用开发和销售却因水土不服而受阻:中国开发者针对iPhone开发的应用软件在上传和销售方面存在诸多限制,如版权审核、异常严格的创新性审查程序、中外文化的差异令成果被束之高阁,汇率结算的高门槛等等,这给市场留出了巨大的空白。
    三是移动互联网进入应用时代。近几年,随着手机用户、手机上网用户的快速增长,中国移动互联网虽然应用稀缺,但从信息时代向应用时代转换的步伐并没因此停顿。应用服务正成为移动互联网行业最重要的制胜武器。如何在应用内容的提供方面做出满足用户所需的准确高效的应对至关重要。
    四是谁善于满足用户需求谁的胜算就更大。中国市场的特殊性、复杂性和多元化,决定了中国用户在消费习惯上所表现的特别性,要在中国成功,不深入了解中国市场和用户很难成功,国外互联网公司进入中国因水土不服而失败的案例比比皆是,这点连APPLE也不敢托大,偏向于依靠本土企业为其开疆辟土。中国的移动互联网,那些熟悉本土市场的选手胜算更大——这是联想的优势,也正是联想老帅柳传志敢于宣称让联想在移动互联网领域成为“中国的APPLE”的底气所在。按联想的说法,联想应用商店“乐园”作为国内唯一经过授权的应用软件商店,将向用户提供适合中国人使用的精品应用。
    五是精细化运营管理是应用商店成功之道。有了好的战略和对目标市场的了解,这些优势不足以确保胜算,运营管理被看确保战略成功落地的重要保障。联想誓言对应用商店“乐园”实行高效的精细化运营管理,这个精细化涵盖方方面面,尤其是平台提供、内容开发和用户服务。服务重要性自不待言,一个便于第三方开发和使用的技术平台会大大降低开发者进入门槛并提高他们的参与兴趣。乐Phone除了几乎可以兼容所有基于Android平台开发的应用外(这将极大丰富用户的选择),联想开发社区也为国内开发者而设。对应用商店来说,应用品类是否丰富是应用商店能不能受用户青睐的关键指标,联想乐园提出打造精品应用的宗旨,把应用大致分为游戏、娱乐、生活、通讯、阅读、商务、财经、工具等十大类,在应用数量上联想计划年底前能让应用数达到1000个,达到“满足用户99%的需求”的目标,届时用户可以进入各应用门类中轻松找到适合自己的应用并进行对应移动互联体验。
    目前联想乐园的构架已初现端睨,但要达到APPLE应用商店那样的成功,联想还需要更多亮眼的表现。在11月12日举行的2010年联想移动互联开发者大会上,联想将对外公布其移动互联战略和应用商店的更多运营细则,比如“乐园”的四大发展策略。届时联想在应用商店有何具体作为应有所揭晓,让我们拭目以待。(文/石安)

2010-11-01

    最近乘坐中国国际航空公司航班时,有个新发现:可以直接从手机客户端订购机票和查询信息了。
    这是航空巨头国航最近发力移动互联网的一项举措——推出手机平台客户端。8月15日起,用户只需手机登陆国航手机门户网站m.airchina.com,下载对应自己机型的客户端后即可使用。当用户完成注册后,就可以直接从手机上随时进行国航的机票预订、手机支付、预选座位、手机值机、航班动态查询、知音会员里程查询等操作。这个客户端支付目前市场上几乎所有主流机型,支持国内主流银行的支付系统进行在线支付。
    在国航看来,用户在出行时以手机为应用入口会成为必然选择。以手机为终端平台的移动互联网近几年在中国得到了飞速发展:截至2010年6月,中国的手机用户已经突破了8亿,其中手机上网用户2.77亿,而且这个用户数还在不断增长,国内分析机构易观预计2013年中国移动互联网用户将达10亿。移动互联网被看作是全球继电脑互联网后又一个革命性的科技,在中国,更被视为在科技领域可不落于人后的最好机会,其中的巨大的市场蛋糕更是引人注目。
    但目前,中国的用户在手机应用的内容和使用方面仍然有很大的上升空间。市场存在大量的应用需求,但同时又缺少可受欢迎的功能和内容,尤其是实用性的内容方面更是如此。手机客户端软件作为移动互联网应用的入口,成为应用提供商和用户关注的焦点。为了赢得未来,在吸引和培养用户方面,类似国航这样的提供商正推出更加灵活和有吸引力的措施:国航规定凡是在11月30日之前安装国航手机客户端的国航知音会员能够获得500公里的里程奖励。通过国航手机平台购买国航国内航线机票,更可获得最多500公里的额外里程奖励。这将帮助他们吸引更多的用户参与到这项目中来。由于手机随时随地随身的特点,手机上网获取信息和获取应用的便利性显而易见,当客户端上出现能满足用户需求的应用时,这种便利性对用户就有很大的吸引力:国航的手机客户端平台推出仅一个月,下载量就达到12186次,注册人数高达14021人。
    这是移动互联网步入应用时代的一个缩影。在中国乃至全球,用户对移动互联网应用的需求发展速度惊人,经历以信息为主的门户阶段后,移动互联网正进入以服务和应用为主的阶段,手机客户端在其中将扮演了重要的推动角色。在中国,越来越多的行业在进行分类应用的手机客户端软件开发,并把客户端作为抢占用户的重要市场。
   虽然客户端软件是个香饽饽,但不可忽视的是,由于市场上手机的终端型号和配置千差万别并且不断发展变化,所以软件的终端适配性非常重要,并且直接影响到手机客户端软件的普及率。这对客户端软件提供商是个很大的挑战,也是很多实力较弱的手机客户端软件最终没能做起来的重要原因。这方面实力强劲的公司会更有竞争优势:比如国航这次推出的手机平台支持IPhone、BlackBerry(黑莓)、诺基亚、摩托罗拉、三星、LG、索爱、多普达等目前市场上的主流手机操作平台,针对每种手机提供可定制的客户端,以后还将不断更新更多的支持机型——当能提供品类齐全的机型适配时,才能真正满足品类繁多的不同机型手机用户的,这样的客户端才能有真正的生命力。(文/石安)