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2009-02-18

    今天和一个做电子商务网站的朋友聊,他谈到公司的未来发展方向,想做“电子商务+SNS”的模式,问我的看法,我们还散谈到一些SNS网站市场推广的观点。于是有了以下这段对话:
朋友:你觉得我们现在做SNS可行吗?我想融合我们的电子商务,把电子商务当作应用和SNS结合起来。就是做个SNS平台,把我们的电子商务当插件融入进去
石安: SNS主要的作用是聚人气。要先解决电子商务的问题
朋友:具体是指?我们是想把现有的电子商务平台中加一些小游戏,也有让用户聊天的功能,
想突出这和一般SNS不一样的地方。可是现在SNS太多,而且用户时间一久,对SNS慢慢就没兴趣了。
石安:现在SNS属于投入大、回报低的市场,尤其是是市场推广的投入。因为没解决盈利问题。你可以考虑和一些SNS网站合作
朋友:我们曾想和一些SNS网站合作活动,但没实施。想自己来做。
石安:可以尝试性加入SNS插件,但不能期望太高。其实SNS对你们来说可以看作是宣传推广的手段之一。我个人倒倾向于跟SNS合作,而不是自己来做。
朋友:如果和SNS的合作只限于插件,没意义。SNS还有个问题是用户容易流失,你怎么看?因为很多人都不在玩开心了。我觉得SNS,也挺容易流失用户的,留住用户不容易
石安:是的,开心网也是一阵热,身边的同事去年有段时间总玩,现在基本不玩了。对开心网这样的SNS网站来说,如果不能开发出更有粘度的应用,就很难。
朋友:那末怎样留住老用户呢?
石安:除了好玩,我们有虚拟货币,和QQ币一样,有现金价值。如果你在网站里等级高,权限就大,虚拟币也多,这样的用户不太愿意随便放弃。
石安:这是一方面。另一方面还要有很多情感在里面,比如你在里面交到好朋友,可以经常参加里面的网友线下聚会等等。
朋友:这么说插件并不是SNS的关键,情感因素更重要些
石安:那些只能解决初始拉用户的功能。还有一点,是规模效应,象休闲类的SNS,别人来一是好玩,二是热闹,有人气。如果规模小,人家来觉得冷冷清清的,就会离开。象开心网,开始这两点都有,所以开始发展就快。但后劲不足。
朋友:其实一开始很难做的,推广其实也很重要的。推广主要是靠人拉人,口碑还是广告,哪种你觉得合适,而且效果好?开心主要是口碑。
石安:是的。如果谈推广,口碑很重要。开心网遇到发展瓶颈,归根到底还是产品问题,什么样的产品才能让用户粘度高,他们没解决好。一种是不断推出新产品,不断新鲜,另一种是人家在这里有值得长久呆下去的理由
朋友:推广有没有利益的驱使来促进用户去拉动朋友?比方说拉朋友可以送虚拟币。
石安:有。比如送虚拟币,给他开专区,提供管理员资格…等等。
朋友:用户看重虚拟的货币吗,虚拟币可以兑换现金或者实物吗?
石安:不能兑换现金,但可以买实物。有些用户很看重。也有的用户觉得做管理员很有吸引力,因为可以满足他们在现实中缺失的东西。其实人在虚拟世界的心理变化和现实的差不多,也希望获得尊敬、受到欢迎…
朋友:很多现实实现不了的,通过虚拟来实现,马斯诺5个需求的高级阶段
石安:比如男孩,做版主,会更容易得到女孩的注意之类的。尤其是那些80后、90后的小朋友们。
石安:当然,也可以做一些礼品赠送什么的。
朋友:礼品和实物,都是自己的,还是由商家提供?
石安:可以提供自己的为主,这些礼品也有讲究,比如都要有印网站LOGO,利于用户宣传。多用些小礼品,不贵的。如果是跟商家合作推广活动什么的,可以共同制作礼品或者用合作方的。
朋友:推广是靠广告还是口碑呢?
石安:口碑更重要。当然前期如果有些广告费用,可以投入一些。但对SNS网站来说,口碑的力量更大更强。另外,就是PR传播,比如“媒体+论坛推广”。
朋友:现在论坛推广越来越难
石安:是的。现在比较难了
朋友:我们也尝试过,很容易被删。
石安:所以对文章有更高要求。比如你的关键词,怎么不容易被删有讲究。举个例子:在论坛上.com.cn大部分会被删,但.com。Cn目前看来不被删的可能性就提高了。但用户一看也就明白了。另外,论坛人工识别还是机器识别效果不一样。
朋友:人工就难了
石安:是的。被删肯定是有的,而且论坛动不动就封ID。这要有技巧。
朋友:如果隐秘到网址没有,内容隐晦,也就很难有效果。
(我们的谈话因其他事情到此中断)

注:因行文需要对原话做了适度编辑。

2009-02-15

近日,路透社报道,淘宝网2008年度交易总额暴增至999.6亿元人民币,同比增长131%。而淘宝前一天发布报告称该网站的注册用户已达9800万。
这个成绩得益于中国互联网网民尤其是年轻网民的迅速增长和互联网的日渐普及。CNNIC2009年1月13日发布的统计报告显示,截至2008年底,中国互联网网民规模达到2.98亿人,较2007年增长近42%,互联网普及率达到22.6%,也显著高于上一年度的16%。
与此同时,另一家分析机构易观国际此前做出的研究表明,仅2008年Q3的中国C2C市场交易额就高达304.5亿元,预计2008年全年交易规模可达1121亿,较2007年增幅高达140%。
由于C2C现有的商家免费模式和网络交易诚信体系的完善,C2C交易规模正呈快速增长趋势。尤其是金融危机下,由于在线交易具有更低的交易成本,而有望得到更广泛的欢迎。
这对任何C2C平台都是一块不愿割舍的大蛋糕,对淘宝如此,对eBay等也是如此。
2003年成立的淘宝网,2005年利用竞争对手失误之机,高举免费大旗,通过大广告投入等方式顺利蚕食中国C2C市场并一举成为行业老大至今。经过这几年的快速发展,这个中国最大的C2C运营商已占据中国C2C市场约80%的份额。但马云看来并不满足于此,
如前所述,由于中国C2C市场是一块巨大而且诱人的蛋糕,虎视眈眈者不乏其人,比如eBay、拍拍、有啊等等。
淘宝的老对手、国际C2C巨头eBay在中国的发展一波三折。从入主曾一度占据中国C2C市场高达90%份额的易趣网,到在淘宝进攻下的无奈败退,eBay终于在收购易趣网三年之后把它转手给TOM。中国C2C市场竞争的惨烈可见一斑。
但eBay显然并不愿轻易放弃中国这个大市场,整整一年时间选择了低调行事,实际一直意图东山再起。2008年底在广东佛山南海设立办事处可看作其有意振兴的动作。
淘宝一直以土狼式的营销手段加上大投入攻城掠地,在营销方面取得了很大成功。但归根到底,产品是商业竞争的根本。除了市场营销外,产品做得如何将决定一家企业的持久竞争力。这同样适用于中国的C2C市场竞争。
那么,这两家C2C巨头的产品高下如何呢?我们可以初步对比一下淘宝和eBay在平台、产品和服务等方面的竞争力来找出些端睨:
平台:淘宝的商品展示和支付平台做得非常出色,当它在推广方面舍得大投入并采取免费策略时,就吸引了大量用户,这些用户又因为淘宝的优秀产品平台而被留住。这样,产品和营销的互相促进为淘宝的快速发展形成良性循环。这点eBay则要逊色不少,商品展示平台和支付平台做得不够好比如不太符合中国用户的使用习惯(或者说人性化不够)、反应速度慢等等外,其收费策略也提高了用户进入门槛。
收费:淘宝继续坚持其免费策略。淘宝在去年10月份宣布注资50亿人民币用于大淘宝战略的5年建设。在冬天里,这是一项令人吃惊的大手笔!显示出淘宝对继续扮演市场领导者的信心和决心。而卷土重来的eBay坚守其收费模式的策略是否能帮其重拾失地令人心存疑虑。
沟通:作为在线即时通讯工具,淘宝免费下载的阿里旺旺和eBay付费的Skype比起来,对卖家和买家尤其是新来者有更大的吸引力。另外,阿里旺旺支持视频和截屏以及可集成到手机平台的移动功能看起来比语音视频的Skype更利于买卖双方的信息交流。
客服:淘宝有专门的客服满意中心部门,提供24×365客服电话以接受会员咨询,并建立专门的客户满意中心页面,以帮助买家和卖家解决各类问题。eBay虽然没有单独的客服部门,但为用户提供了服务专线,总的看来更倾向于由会员自助解决问题。
留言:淘宝在网上有留言系统,用户有问题或投诉可能直接网上留言以待回复。而eBay通过电子邮件回复的方式进行留言回复。
交易安全:淘宝希望通过他们50人的交易安全团队来实现对网上欺诈等的全面管理,而eBay则通过网站的安全中心页面和案例介绍的方式来告知用户交易安全知识。
消费者保障:这是淘宝网先于竞争对手进行差异化竞争的重要手段。淘宝网在08年里先后三次推出“消费者保障计划”。在淘宝网上购买加入“消费者保障计划”的商品,支持先行赔付。买家使用支付宝购买“消费者保障计划”的商品,在收到货物后14天内出现产品质量问题,淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请,如果卖家对申请不予接受,淘宝将会先行赔付给买家,优先保障消费者的权益。这是一个厉害的杀招。
举报:淘宝在所有商品页面的右上角设置“举报此商品”的按钮,用户可点击举报。eBay则通过更传统的方式如邮件或电话。
如此看来,eBay想在中国C2C市场复兴还任重道远。淘宝看起来不象是“睡着的兔子”,嗅着弥漫在C2C行业上空的硝烟,淘宝保持着高度警惕。

2009-02-13

    纵观那些获得成功的跨国公司发展史,不难发现,包括参与公益事业在内的企业社会责任行为成为帮助其建设和树立品牌持久美誉度的重要方式。在中国,跨国公司的企业社会责任对其在这个快速崛起的全球新兴经济体中的未来发展所起的作用正日愈凸现。这些跨国公司在为中国带来先进的技术、设备、管理理念和优质产品的同时,自身也获得了丰厚的利益。一些富有远见的跨国企业正把企业社会责任作为其在华长远战略的重要一部分,通过积极参与公益行动来体现其在华价值。比如IBM的“无障碍教学”、AMD“为了孩子的微笑”、诺基亚的“与农村儿童手拉手”等等。
    对跨国公司在华发展而言,任何希望长期获益的经营都离不开双赢的策略。随着社会经济的发展,企业社会责任在企业经营和品牌建设过程中所起到的作用尤其是长期效应变得越来越重要。对跨国公司而言,在中国获得经济和市场方面成功的同时,积极参与能体现其企业社会责任的行动将成为他们能否在中国获得长远发展和未来竞争的重要砝码,对于像AMD、诺基亚等以中国市场为重心的跨国企业而言尤其突出。
    “全球化思考,本土化行动”是众多跨国企业意图在中国长期发展和获得成功的核心战略,而“积极履行企业社会责任,做优秀中国企业公民”则是“本土化”的重要一环。温总理有言“企业和企业家都需要道德血液”,企业社会责任已经成为企业品牌持久建设的不可忽视的部分。
    以芯片巨头AMD为例,过去几年虽然AMD在全球市场面临巨大挑战,但在中国却获得巨大成功——中国已经成为AMD全球增长最快的区域,也是AMD全球最大的单一市场。除了其市场策略的成功外,AMD几年来一直积极通过公益事业体现其对中国市场和社会发展的重视息息相关,成为热心参与中国公益事业的跨国企业中的一员。
    回顾过去一年AMD在公益事业方面的表现,不免使人有些感动:08年1月,AMD在中国中西部建立的30所“AMD启明星电子教室”投入使用;2月南方雪灾,AMD公司参与“江西爱心橙”行动;5月的汶川大地震举国上下团结抗震救灾,AMD在提供资金援助的同时,提供一批笔记本电脑作为救援物资帮助灾区恢复通讯;9月,AMD在全国举行的“为了孩子的微笑”活动进入贵州;12月,该活动深入汶川为灾区儿童送去冬日温暖;而此前,AMD携手联想举办的“奥运千县行”活动已经持续了2年……
    自2002年起,AMD中国为中国教育、科普、扶贫等公益事业捐助的资金累计超过2000万元。开展公益活动,承担企业社会责任已经成为AMD“芯植中国”战略的一部分,并把这作为其赢得未来竞争的重要创新策略之一。
    这家全球半导体设计和制造领域的创新领导品牌,当它把企业社会责任和其在中国发展策略紧密结合,把公益事业作为提升品牌美誉度的重要组成部分后,相信可以为其品牌的长期战略利益和在中国未来的更大成功产生积极影响。
    而“用企业社会责任推动持久品牌建设”的策略正越来越多的在华跨国企业中得以体现。(文/石安)