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2010-08-26

横空出世,让手指忙得不亦乐乎的新媒体
    想来微博风靡中国互联网也不过1年多的时间,以至于到现在还有很多“博士”并不知twitter乃是微博鼻祖,在继QQ、MSN、博客、开心网等诸多联系、交流工具之后,微博这一后起之秀刮起的劲风让人目瞪口呆,旋即手指轻击键盘不知不觉为这股热浪再添一把火。
微博吹响掘金号,时尚达人玩转忙
图:世界各主流Micro-Bloging
    跟博客类似,一拨又一拨的微博风潮也是由一帮社会知名人士领衔——你方唱罢我登场:徐静蕾凭借新浪博客摘得吉尼斯世界纪录之后,大嘴姚晨又堂而皇之坐上了微博大王的头把交椅,明星和微博,谁成就了谁谁清楚?

 

“微博”亦是名利场,媒体、广告圈地忙
    媒体:“能为信息的传播提供平台”——从这点看来,微博可谓是名副其实的媒体新贵,先看看下面这张微博搭建的传播网络图:
微博吹响掘金号,时尚达人玩转忙
图:微博关系网

    区别于以往媒体“一对多”的信息传导模式,围脖所搭建和引发的可谓是几何级数的人群互联及信息爆炸。敏感的媒体和媒体人,怎么可能放过这么一个效果惊人,但眼前投入却可以低到忽略不计的传播利器?就连提供微博服务的门户网站也纷纷开设自己的微博,将重点信息过滤后统一发布。

 

向先驱们致敬——看时尚达人妙用微博
    在中国,将“围脖”(注:微博昵称)戴得漂亮的当数传媒界,因为这个行当不限量供应敢想会玩的人,比如《健康之友》的美容总监吕娜(新浪微博:http://t.sina.com.cn/1751764234)。
微博吹响掘金号,时尚达人玩转忙

    这个毕业于中戏的美女在自己的“时尚健康之旅”中笑意盈盈:起初出于职业本能的经验分享,随着粉丝团体的快速壮大变得一呼百应——她在微博上通过与网友互动介绍美容知识,吸引网友回答她提出的问题,送出各种小礼品,引得一些美容品牌的公关主动提出给她礼品,用来作为给答题网友的礼物;信息源一经放出,博士们纷纷转发,一传十,十传百,这样的口碑营销实在令那些精明的商家们乐掉下巴!
    商家收获巨大利益,吕娜完成媒体人的寓教于乐,博友们学习收礼两不耽误,这样一团和气的欢乐场景在以往当可称上传播的经典案例!
    目前,众多美容精品纷纷邀约吕娜,希望通过她的微博为自己的新品上市造势预热,当然,吕娜一直本着自己的职业素养,出品即是精品。

微博吹响掘金号,时尚达人玩转忙
图例:雅顿美白品推荐,来自吕娜微博
微博吹响掘金号,时尚达人玩转忙

图例:化妆器具品推荐,来自吕娜微博

2010-08-19

    曾几何时,CRM(客户关系管理)被认为和ERP一样,是大型企业的专属。近年中国经济的快速增长,以及中小企业对提升企业管理水平和客户管理品质的要求日益迫切,CRM逐渐成为中小企业系统采购的必选。尤其是后金融危机时代,中小企业顺势而为,在寻求机遇与突破的同时,对CRM的需求正发生根本性的变化。
    统计显示,美国企业5年客户流失率为50%,中小企业更甚。流失原因中,服务占68%、价格15%、产品12%,企业销售成功率仅5~10%。这个状况在中国同样存在甚至更严重。中小企业最大的困惑是,如何通过不稳定而且有限的力量来持续性地经营并有效拓展和维护日益增加的客户工作。众所周知,中小企业人员流失率高,和客户管理关系密切的营销人员流失居高不下,问题是当一个营销人员离开时,他所负责的客户维护工作就被迫倒退甚至不再继续。虽然有人员个体原因,但更多是和企业自身管理体系不完善有密切关系。这让人想起一则猴子摘桃的寓言:一只猴子每遇到新的桃子时,因为腾不出手来摘取,而不断放弃原已摘得的桃子去追逐新的桃子。这个寓言对中小企业的客户关系管理有启示作用。
    显然,解决企业在不断变化的环境中保持稳定的经营管理和客户关系对中小企业尤其重要,在这方面,CRM能帮助中小企业解决这些困境起重大作用。但具体怎样的CRM才能真正帮助他们摆脱困境?
    首先是产品技术门槛降低,方便易用。中小企业要求CRM必须做到简单技术,繁复的技术在他们中间缺乏市场,并且降低企业运营效率,因为中小企业的发展阶段和人员配置所限。以瑞策软件开发的
易客CRM为例,开发语言采用的是PHP,PHP的特点是易于获取,Linux上都有,用于开发和使用PHP代码的构件工具和软件都是免费的,更重要的是PHP方便易用。基于PHP开发构建的网站不用担心运行在什么操作系统上(无论WINDOWS还是LINUX的操作系统都可运行)。这家公司开发的CRM基于B/S(浏览器/服务器)的开发让企业既可在独立服务器上运行,也可以在虚拟主机上运行,方便中小企业进行在线的内部运营和外部客户关系管理,这种以简单直接的思想来开发的CRM能有效降低使用者的技术门槛,大大消除那些对曾被认为高端复杂的IT系统敬而远之的一些传统中小企业的心理障碍。
    其次是功能齐全,方便实用:CRM对企业最大的贡献是把所有客户的沟通记录和重要信息都存储在系统里,解决了因人员流动导致的信息断层问题,并能使企业管理者通过后台数据分析,实时准确地掌握客户信息,深入了解和挖掘客户需求,更高效地开展营销工作。但CRM系统只是满足销售和客户管理的功能显然是不够的,在快鱼吃慢鱼的现代商业竞争中,对功能要求的日益全面和不断升级是未来中小企业考虑购买CRM的重要诱因,那么哪些功能会成为CRM的必配呢?在易客CRM系统里包括工作台、客户、营销、产品、库存、销售、采购、售后、财务、报表、控制面板等等功能, 采取模化化设计帮助实现不同部门间的有效协作,这些功能模块基本能满足业务模式比较复杂的中小企业的需要。此外,批量处理功能对中小企业也有吸引力:把客户、联系人和产品等信息通过导入功能来批量更新处理、可以批量导入和修改产品价格,在自定义共享规则里增加供应商模块,并优化每个模块的列表功能。在方便实用方面,另外易客CRM里面的最新联系记录可设置成按联系时间查找、可以通过弹出产品信息窗口选择供应商、合同订单报表可根据客户做汇总,包括象未完成日程安排的颜色标红已完成日程安排颜色标绿色从而方便区分各人负责日程等等小细节都是中小企业所需的CRM的组成部分。
    三是兼容性好,扩展性强。软件互不兼容是中小企业的大忌,因为这会导致重复投资和资源浪费。易客CRM基于PHP+MySQL架构的运行方式使得系统运行时不受操作系统平台的限制,诸多伴生插件和可扩展接口,使CRM系统和其他厂商的相关软件能够无缝融合,解决了客户在用CRM后担心新旧系统不能兼容工作的问题。
    四是自由定制,满足个性化需求。快速发展的中小企业对CRM提出更高要求,越来越关心系统能不能满足其因时而变的个性化需求。易客CRM在外观、字段、模块、页面布局等方面提供了定制功能。除了具备常见的增加字段、修改下拉框选项、增加菜单、修改页面布局等定制功能外,还包括可以导出定制功能模块的源代码,可以通过修改代码做深度定制等等,这些对中小企业来说是锦上添花地事情,也是能加重购买砝码的要素。
    最后是价格适中。对中小企业来说,做出购买决策时价格永远是重要的考量,物美价廉永远是市场制胜的杀手锏。
    易客CRM在这些特点上具有一定的代表性,从长远看,CRM的前途是光明的,位于长尾区域的中小企业正在现代商业中扮演越来越重要的角色,对他们来说,适合的才是他们所需要的。(文/石安)

2010-08-18

    对网络电视而言,争夺客户的关键点有三:一是内容保证,二是技术领先,三是用户体验。而技术领先是为了提升用户体验的,所以归根到就是内容和用户体验的问题。
    内容主要包括了质和量。量的竞争是最早期的竞争,也就是为了造影响上流量,在模式上仿YouTube。这点各家网络电视都标榜自己拥有丰富的内容资源,但在质上面千差万别,比如网络电视发展前期大家都是UGC(用户上传内容),结果造成内容质量良莠不齐,加上当时的技术所限(关键问题还是用户上传的内容质量有好有坏),虽然量上去了,却发现在质上无保证,除了因为跟上了时代潮流很心虚地宣称成功以外,网站运营本身却问题重重,赢了面子输了里子,因为不是每家网络电视都能被象Google这样的大户看上而嫁入豪门的,再说对网站本身而言,嫁入豪门也未必就一定是好事。
    在模式上Hulu更靠谱些,虽然中美国情有差异,但正版、长视频消费、用户体验这些都是两国人们认可的东西,只是时间有先后而已。所以,像悠视网(UUSee)这样的网络电视看起来就更加有前途,从Hulu模式中根据国情加以改良,做成具有中国特色的Hulu:定位于长视频,及时提供正版的丰富内容源,广告和用户付费相结合(主次有先后),强调先进技术带来好的用户体验等等。这些较对路。
    具体来说,内容上,悠视网的视频大多为专业机构制作的电视节目、影视剧等长视频内容,这就把自己和其他分享类视频网站区隔开来,据称和悠视网(UUSee)合作的专业影视内容机构多达近千家。同时,通过和中央电视台、北京电视台、上海文广等国内主流电视台合作,和多达70多家电视台进行直播合作等,悠视网可以向国内用户提供海量内容。此外,悠视网和ESPN、DISNEY等国际主流影视内容供应商达成合作,向全球华语用户提供数万个精彩的正版点播、直播频道等等。悠视网的影视版权资料库有多达几百种特色频道、上千个独有的节目内容和多达96420种的内容总量,这些构成UUSEE成为国内三大网络电视之一的基础。
    另一个提升竞争力的关键点是技术,通常人们看视频,除了内容丰富、可选外,更加关心的是内容播放是不是流畅;画面够不够清晰,这些使命需要技术来完成,它产生了用户体验的感觉效果,这是网络电视抢占市场需要倚重的重要因素。而影响用户体验的最关键两个因素是视频播放的流畅性和画质。内容播放是否流畅,画质是否清晰,会促使用户迅速做出决定:是留下还是换地方。流畅性一方面和网络带宽有关,另一方面和内容制作清晰度有关。带宽不可控,但可选。一般情况下同等带宽,清晰度做得越高,就可能越不流畅,这很影响用户体验。但清晰度做低了,虽然用户看起来一点不卡很流畅,但画面效果又差了,用户感觉也会很不爽。所以怎么在中间找到平衡很重要,明智的网络电视会让用户来做挑选和决定,只不过需要给用户提供可选项:比如在不同的带宽环境下用户可以选不同的画面清晰度来观看,网站只是给出建议提示而已。网络电视的另一个重要工作是改进技术。同等带宽条件下,画面的清晰度越来越依靠视频技术的提高。内容不是问题,技术帮助生成最重要的竞争能力。
    近日,继完成网络电视的改版和升级后,悠视网又对客户端进行了升级,推出最新版本的UUSee2010,除了软件本身相对同类产品小巧以外,这个版本进一步强调了技术优势:采用国际领先水平的P2P传输和独有的视频多播技术,提供250K~400K的视频变码流,这项技术有效减小了播放前的缓冲时间。同时集成了视频加速功能,效果是通过UUsee2010新版本播放的一些网络电视视频节目比在原网站播放还要快。而720P的画面清晰度达到了国际认可的数字高清晰度电视标准。此外,基于悠视网(UUSee)自主研发的H.264编解码技术,使得动感画面或者高质画面都能呈现较为清晰流畅的播放效果,基本不出现卡的状况。
    提升用户体验除了技术,顺便提提功能(其实功能对提升用户体验也非常重要),比如结合全球首创的P2P+时移技术,UUSee2010在2008版的即时直播、搜索、视频加速、录制等功能的基础上,加入了时移电视、预定节目、直播提醒、断点续看等等新功能,增设了历史功能、收藏功能、搜索功能等。历史功能让用户随时了解自己曾经点播过的视频内容并可继续播放。收藏功能则帮助用户把心仪的节目收藏起来,以备后观。这些都有效提升了用户体验的效果。而搜索对于方便用户快速找到想要的内容的必要性无需多言。
    UUSee2010对备受争议的广告问题也提出了自己的解决方案,比如给用户提供要还是不要的选择:如果不想看到播放进度条两边的广告画面,可以选择“精简模式”或者在“菜单”的“查看”栏点选去掉“频道列表”和“资讯互动”选项即可。
    如此之多的先进技术和功能改进,悠视网的目的就是为了提升用户体验,这抓住了赢得竞争和发展的本质。(文/石安)

2010-08-16

  昨天和启航一起,冒着炎热骄阳去上海纺织大学的阶梯教室参加卢刚博士组织的NTALKS群音荟,聚会主题“LBS应用的创新方向”。玩转四方、开开、16FUN等几家LBS先行者和两家做风险投资的老总们在台上分享他们对LBS(Location Based Service)的现状和未来的观点,并且和台上参会者积极互动。

  有些令组织者意外的是,聚会来者众,整个教室的人坐得满满当当,活动期间还陆陆续续有人进来,寻个地坐下。这是上海聚会的特点,平时见不到什么聚会,一有聚会却总能一呼百应地云集者众。

  当然,这应该跟这个活动的主题LBS在当下受热捧有很大关系。

  LBS不是新概念,国外的Google地图,国内的爱帮,包括开开的创办人穆荣此前做的贝多其实都具备LBS的功能。只不过LBS直到09年美国Foursquare被热捧之后,迅速刮起了一股风潮,在国内这股热风也扑面而来(39度高温天气下还有如此之多聚会者来似乎也印证了这一点)。

  石安以为,在国内做FOUSQUARE模式并不太容易。比如地理信息分享的政策风险,游戏对网站走向的影响以及游戏本身的问题,还有用户对隐私安全的保护意识,移动互联网的发展节奏远不如想象那样乐观等等。

  地理位置的信息分享,我觉得对大众来说,要真正做到很难,“我为什么要告诉你我在哪”,LBS创办者们认为他们在分享方面比SNS更先进之处是更接近真实(比如需要先CHECKIN),但这是双刃剑,愿望上乐于分享不等于现实中也乐于这样做,中国用户在这方面尤其明显,和人品无关,实在是传统习惯和社会风气使然。

  CHECKIN是LBS的一大亮点,但这个亮点对中国用户来说可能反而给LBS的普及带来阻碍。中国人对包括信息隐私(尤其是位置)的保护意识会超过想象,所以CHECKIN只能是有选择的CHECKIN,把握好这个度很重要,也很难,因为人有思想,会变化。目前看来在LBS方面乐于分享的更多是抱着测试的心态在用,而且行业人士居多,属小众人群,不完全能推己及人,离普及应用有天壤之别。

  有一种观点,是LBS能象短信一样带来革命性的变化,但这个看法过于乐观。越简单,越流行,和短信相比,LBS算是技术活,两者不能相提交论。

  政策风险不容低估。如果你有热情没背景,没有足够的政策应对能力,这事估计玩不大,最多是做到一定程度找个下家卖掉,会安全一些。饭否做微博有前车之鉴。石安跟启航开个玩笑说,如果有人利用LBS搞间谍活动,那处理起来可有些麻烦。

  Foursquare的成功很大程度上得益于手机应用上的成功。这点在中国的大环境略有不同,中国的移动互联网不象大家想象得那么乐观,尤其是牵涉到普及应用时。丰收季节起码还要三年,这是对LBS创业者最起码也是最简单的要求,如果连这段时间都坚持不到,还是趁早别玩。

  如果你做LBS的终极目标只是拿到风投圈钱走人,那没什么问题,一定会有几家拿得到,甚至能拿到大笔风投。如果想把它作为长期事业来做,我觉得很难,一般会有两种命运,一种是等热风过后后继乏力倒下,还一种争取在未沦为鸡肋前找个好婆家卖个还不错的价钱。不管是拿风投、倒下、卖掉的,都有一道坎需要时刻注意和克服,就是政策风险。

  创新不足,跟风严重是中国互联网创业的通病,有时还是盲目跟风,被挟裹着一头扎进去凑个热闹图个痛快的那种。一看到国外某个模式或者概念火了,大家都开始做了,立马跟进,不管三七二十一,做了再说,媒体也乐见其事,做成可资讨论的题材,一时流行。当然,最终总有个别得意者,一将功成万骨枯,杀出重围风光而去。LBS属于此列,在中国的发展前景和微博、团购比较相似,会成就个别网站(以拿到风投论),但大部分网站在接下来的一两年里会纷纷倒下或者消失,成为这股风潮的陪衬者和垫脚石。

  能扎堆LBS者勇气可佳,至少目前大家差不多在同一起跑线上,追求成功的机会均等。百米赛跑才刚刚起步,等跑过了50米以后才会见分晓。

  作为旁观者,无论如何,祝大家好运!

2010-08-09

    在信息科技时代,域名已成为企业必备的重要资源,也是品牌文化的重要组成部分。对商业企业来说,.com的国际顶级域名作为稀缺资源,重要性不言而喻。有远见的企业把获得简短易记的.com域名作为企业经营过程中最重要的资产之一,比如马云当年以3000美金从加拿大人手中买下alibaba.com的域名,另一个知名互联网创业者庞升东在2005年花费98万人民币买下51.com域名等等,以及海信和西门子的域名之争等等,都充分体现了好域名作为企业的战略性资源对企业的重要价值。
    好的顶级域名的高价值对那些致力于全球市场发展的企业尤其如此。最近,国内独立第三方支付平台环迅支付(IPS)斥资50万美元用于打造其国际化支付平台,目前的举动包括了软硬件升级和风控体系的完善及收购www.ips.com国际顶级域名,这也成为域名价值投资的又一经典案例。此次域名交易案对环迅支付来说绝对意义非凡,同时也给其他在企业战略规划中包括进军海外市场的企业带来更多思考和积极意义的启发。
从域名本身来看,ips这个域名和环讯支付的已用多年的商标完全一致,并且只有简短易记的三个字母,无论域名自身价值还是对环讯支付来说都是上上之选的顶级域名。
    更重要的是,此前环迅支付使用的www.ips.com.cn域名虽然也不错,但后缀.cn毕竟给人以面向国内市场的感觉,有其固有的局限性,不利于海外用户的认可。对环讯支付这样一家从一开始就把眼光盯向国际市场的公司来说,是个缺憾,对其品牌在海外市场的进一步发展造成阻碍。
    拥有一个好的.com顶级域名是那些把国际市场纳入长远发展战略的企业的必然之选。环迅支付在成立之初就作出进军国际市场的布局,在近几年逐步实施并初见成效:它是国内第一家进军海外市场的独立第三方支付平台,和包括VISA、MasterCard、JCB、新加坡NETS、American Express、Diners等众多国际信用卡组织建立战略合作,在北美、欧洲、东南亚等地与来自全球的知名金融机构开展合作,比同行先一步(2008年)通过国际支付行业最高认证PCI-DSS,推出国际领先地位的信用卡支付风险控制系统A.N.T. 和ICPAY,可进行多币种收款和结算业务,在全球拥有超过1000万深度用户等等。这些都形成了环迅支付和国内其它支付公司相比的明显优势。
在业务层面已经向海外市场迈出一大步后,品牌层面的扩张就被提到议程上来,而一个域名就如同一张打开新市场的名片,作用不容小觑,一个企业的竞争最终是品牌层面的竞争,对意欲在全球范围进一步打开市场和提升品牌影响力的企业来说,域名为品牌国际化作的贡献首当其冲。环迅支付在产品和业务方面已经有了不错的基础,如想在将来的全球市场有所突破,拥有一个好的.com国际域名就显得非常重要和必要。这将帮助其更轻松地进入海外用户的心智,能大大降低品牌在海外市场的拓展成本,所以,这次环迅支付打造国际化平台并收购ips.com域名是很聪明和具有远见的做法,打出了一张好牌。
    在收购了ips.com顶级域名后,环迅支付就可以轻装上阵,不用担心在市场推广时域名可能造成海外用户的接受障碍,配合全新的国际化平台,放心大胆地扩张其海外战略。可以预测的是,环迅支付肯定接下来会在拓展国际市场方面有更多更大的动作,并且使ips.com这个域名无处不在,因为让新老用户轻松并且易于接受地记住公司域名是品牌国际化和扩张最经济的一条途径。(文/石安)