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2010-09-26

    对普通消费者来说,黄金还是一种相对陌生的消费品种,一来许多消费者对黄金一类的贵金属及相关饰品缺乏基本常识,比如价值评定标准、加工工艺等等,更多是基于对黄金贵重价值的模糊认识而促使他们产生消费行为,所以他们在消费时往往心中没底;二来黄金作为商品进入大众流通市场的时间较晚,并且仅限于银行、专柜等少数渠道,行业不透明,市场缺少规范或者说规范不公开,比如商家行为规范、产品流通规范、服务规范、渠道管理规范等等,这直接导致黄金及其相关产品的消费市场比较混乱,消费者对黄金消费的参与热情既高涨又有很多担忧。
    这些年电子商务的快速发展和交易环境的日趋成熟,从理论上将有助于包括黄金在内的贵重金属从过去的稀缺品类转变成大众消费品,电子商务的最大吸引力在于通过网络平台促进商家和终端消费者之间的直接联系和互动,因为能有效去除传统商业流通市场那些繁杂的中间环节和提供更好的价格,这正是电子商务近年能得到飞速发展的动因。当前两年钻石一类的产品被验证可以在网购平台上进行交易并得到快速发展时,对黄金这样的贵金属进入电子商务市场作了很好的辅垫和准备工作,加上近年黄金投资和消费市场的高速发展,民众对黄金消费需求大涨,九九淘金(www.99taojin.com)这样的黄金网购专业平台的出现水到渠成,并且网购平台在不远的将来会成为黄金等贵金属消费的重要渠道。
    但在当前,由于黄金网购市场处于起步阶段,对黄金这样的产品通过网络交易所需要的诚信度、后期服务等问题,普通消费者存在诸多疑虑和担忧,比如从怎样的网购平台上购买黄金才放心等等。
    关于从何购买的问题,九九淘金(www.99taojin.com)网上商城副总裁牛玉霞的建议是:“在网上购买黄金时,最关键是看网购平台的资质和服务水平。网购平台的资质首先要看这个平台的供应商资质和产品品质是否可靠,是否有权威的第三方提供认证和保障,比如九九淘金是中国黄金协会理事单位和中国银联的战略合作伙伴,这个资质的可靠性就得到了保证。其次是服务,在网上购买黄金时一定要先了解清楚这家黄金网购平台能提供什么样的服务,服务条款和承诺约定怎样,是否提供商品保值鉴定、机打发票、认证证书等等,能不能做到在服务上让消费者放心。”
    根据网购平台的资质和服务进行购买解决了具体消费行为的问题。但对黄金网购市场来说,光这两点是不够的,如何形成行业规范才是推动整个行业获得长远的良性发展的根本动因。
    国家有关部委针对黄金消费已经出台一些行业规范,但一来这些规范主要针对线下黄金交易而设,比如《关于促进黄金市场发展的若干意见》等,二来这类规范稀缺。黄金网购本身就是一个全新的市场,和网购黄金相关的行业规范基本是片空白。
    现代市场经济的商业规范和模式决定了一个新兴市场首先会由该市场的先行者或者代表性企业在所属大市场的原有商业规则上做些尝试性工作,在国家相关政策的框架内不断进行尝试和改进,最终形成一个具备可执行性和实效性的规范,并逐渐推行到整个行业中去。这个做法早已被其他行业所验证,比如电子商务的支付和担保规范就是由我国C2C市场的领导者淘宝网来建立。
    九九淘金(www.99taojin.com)称他们正着手准备此方面的工作,并认为自己有足够的“底气”来促成此事,并且愿意担当起推动行业标准建立的角色:除了是黄金网购市场的先行者外,九九淘金还是中国黄金行业协会理事成员,是中国银联网上商城贵金属唯一合作伙伴,这些雄厚的背景和资质是基础。加上强大的渠道整合能力和服务能力则令其对黄金网购平台的运营成功充满信心。
    笔者从九九淘金获悉,他们将在以下方面开展构建黄金网购的行业规范工作:
    一、初步构建黄金网购市场的消费认证体系,比如产品证书、质检报告、专业协会认证会员等等,尤其是建成消费者信任体系和供应商认证体系两大体系,这要求平台具备很强的公信力重要!九九淘金希望凭借其已有的公信力优势在这些方面作出努力。
    二、构建黄金网购平台的成功运营模式。国内黄金网购市场迄今还没有可供参考和借鉴的运营模式,九九淘金希望通过自己的专业化运作找出适合黄金B2C的网购模式出来,包括缩短渠道、服务专业化等方面。
    三、九九淘金计划针对黄金回购问题提出自己的应对和解决方案,比如对黄金价值的担保等等。
    四、推动黄金网购的流程更加透明化和公开化。针对过去黄金消费的环节多、信息不透明等问题,九九淘金希望在运营过程中形成一个公开透明的网购流程,这个网购流程对维护黄金消费市场的有序会起到很大的帮助。
    五、对网购黄金的价格透明化和优势化。网购和传统渠道相比,本身已经具备价格优势,网购黄金的价格比实体店便宜,因为省下大量的人力和硬件配置等成本。但网络购物又可能把价格体系引向另一个极端——无序的价格战导致市场混乱。九九淘金希望通过实际运作找到从生产商到网购平台再到消费者都能实现多赢的价格体系,进而推动黄金网购的良性发展。
    无论是黄金网购市场还是其他市场,行业规范都是推动整个行业有序发展的重要动因,而一个行业规范尤其是新兴行业的规范形成更是需要市场参与者尤其是领先者的积极参与和担当。九九淘金能担当好这样的角色并实现他们的目标吗?(文/石安)

2010-09-09

用户,不仅是互联网企业的衣食父母,更是推动互联网行业发展的根本力量。互联网行业比传统行业对用户需求的感知更加迅捷和敏锐。
    到目前位置,所有成功的互联网商业模式都为赢得用户需求而设,“先用户后盈利”几乎是互联网企业发展的铁律。回过头看互联网行业的发展史,会发现每一个阶段的代表性模式都表现出紧贴用户需要的明显特征,比如上世纪因对信息了解的渴求而出现以雅虎、新浪为代表的门户网站,到后来对目标信息的准确获取而出现以GOOGLE、百度为代表的搜索引擎巨头等等,这些网站能够各领风骚的原因正是通过独特模式紧紧跟随用户的心,更加简单有效地帮助用户从互联网上获得所需。也因为有了用户的大力拥蹙,这些网站得以大获成功,并成为推动互联网行业发展的代表力量。
    但随着社会和行业的发展,用户的需求并非一成不变,不断出现的新用户需求要求出现更多新的商业形式,包括对原有形式的改进和革新。
    互联网用户需求也在日新月异,看看下面的数据:1997年,全球网民数量是7000万,中国网民仅62万人;到2009年,全球网民已超17亿,中国网民猛增至3.84亿。
    网络用户数量在迅速增长,整个互联网行业形态也不断发生变化。随着行业的不断细分,不断裂变,相同需求的用户聚集工作变得越来越困难,海量或者说过剩的信息令用户对所需信息的获取和筛选感到越来越不易——这个原因曾经直接导致互联网行业从门户时代向搜索引擎时代转变。
    现在的搜索引擎同样面临越来越多的挑战。近两年,互联网行业从信息平台越来越趋向于应用平台,网络用户呈现出不满足于信息的选择和搜索,而向通过互联网满足其实际应用方向发展。根据百度披露的一项数据,目前已经有30%的用户在使用搜索引擎时,目的是为了获取应用和服务。
    这给像百度这样的搜索引擎公司提供了又一个迎合用户需要并进入新蓝海的大好机会。近期推出的百度开放平台可以看作是百度看准用户需求变化趋势,朝这方面努力的一项战略性大举措。
    首先这对普通用户是一件好事。用户需要一个更大的能满足更多需求的入口,在各类网站都把搜索引擎作为网站标准配置功能的情况下,搜索引擎重新呈现从聚集到分散的特点,一个现实问题是,用户需求提出后很难在这些分散站点得到一次性地很好满足。
    这种情况有两种解决方式:一是这些分散站点相互串联,形成一个蜘蛛网式结构,快速转递用户需求到目的地,但这样做要求单个网站都具备较高的需求分析和巨大的数据处理能力(相当于每个需求都像落网昆虫一样全网传递这个“振动”);另一种更高效的办法是上游建立一个用户基础庞大、后台接口(对分散服务网站)宽泛的通用搜索引擎,由它来进行需求分发和响应,各站点提供具体服务和应用。
    在中国,百度看起来是第二条路的最合适之选:
    1、用户需求。用户的需要是根本,是推动互联网行业变革的首要动因。2009年百度在中国的市场份额达到76%,这个数据的背后是中国将近4亿用户群和每天数十亿次搜索需求。
    2、庞大网络。百度是现在中国互联网唯一一家能直接对接其他中国互联网大小站点的网站。
    3、技术储备。百度最近几年也一直在搜索引擎以外的其他商业应用方面进行尝试,比如网络视频、电子商务、社区等等,不断收集用户对这种渐进式改变的反应,这些尝试无论成败都能帮助百度更深入掌握和跟随用户需求,并且为百度开放平台这样的战略性改变做了很多有益的技术准备。
    百度此次推出的开放平台,标志着百度从信息型搜索引擎向“信息+应用”型搜索引擎的转变。这个转变对用户和百度都有积极意义。
    百度开放平台项目本身又根据什么标准来做改变呢?怎么才能真正找到并满足用户所需呢?
    看看百度开放平台的表现:不只是提供一个链接,用户在点击链接后才进入应用界面,而是直接给出了应用的登录口,让用户更方便快捷地使用该应用。比如当通过百度网页搜索对话框输入SNS网站“开心网”时,给出的直接就是开心网登录页面。
    这样的做法表面是满足用户更方便找到和使用应用,实质上主要迎合了网民两方面的需求:1是交互的需求。2是开放的需要。交互成为近三年互联网快速发展的一大动因,并出现象SNS(如FACEBOOK)、微博(如TWITTER)、LBS(如FOURSQUARE)这样的新势力,而开放本身就是互联网的特征和发展趋势,如云计算、物联网的备受热捧,或者如亚马逊和FACEBOOK的合作,FOURSQUARE和TWITTER、FACEBOOK的合作等等,一个更加开放的平台既让商家受惠,也让用户获益。
    而用户对交互和开放的无止境追求正是推动未来互联网发展和变革的重要推力。

2010-09-07

   国内浏览器正进入双核时代,一些主流浏览器厂商纷纷推出双核版本,如搜狗、傲游、腾讯,乃至即将登场的360,能同时支持Trident(IE)和Webkit(Chrome)两种主流的内核引擎,兼顾用户既希望有良好的兼容性,又希望快速进行页面浏览等更全面的网络应用和体验需求。
    诚然,这是国内众多浏览器厂商纷纷推出双核浏览器的初衷。但怎样的双核浏览器才是网民所需,如何选择?有何评判标准?这些问题却是用户最关心的问题。
    不久前,CSDN和《程序员》杂志共同推出业界首个“双核”浏览器评测标准,以兼容性、双核切换互通性能、核心稳定性、增值功能为评估双核浏览器的四大指标,用以帮助上网用户和第三方机构了解和更准确判断各家浏览器的表现。这可以在一定程度上解决了一直以来普通网民甚至专业人士对双核浏览器选择的困惑。
    我参考这个标准做了一个测试,主要目的还是试试这个标准究竟参考价值大不大。首先说明的是,这个测试选择的各家双核的最新版本。
一、兼容性测试
    所谓“兼容性”,我的理解是:双核浏览器是否能够帮用户主动选择最优的核心方案——对于用户来说,Ta是不必care究竟用的是什么内核的,Ta要的是体验。而双核的最优选择对于用户体验是个最核心的话题。
    根据CSDN的测试标准,应该按照Alexa排名来挑选100个网民最常用的网站进行测试。不过这个工程来宏大了,我挑选了其中10个比较有代表性的。测试方法很简单:首先我会手工判断一下,该网站究竟应该使用什么内核。然后对每款浏览器进行实际的测试,看看是否与我们的判断吻合。

利用CSDN标准测试主流双核浏览器

下面来看看实际的测试结果。

利用CSDN标准测试主流双核浏览器
    对比一下,搜狗达到了100%的正确选择,而傲游和QQ则存在对WebKit的选择相对激进的问题。考虑到这些都是大站,在遵从标准上往往还是考虑得比较周到,代码比较科学。我又用同样的方法测试了一系列小网站,发现,傲游似乎几乎都是用WebKit内核,这体现了傲游在这部分的规则上还比较单一,容易导致兼容性不好而影响网页正常浏览的情况。相比之下,搜狗和QQ有些类似,两者做到了张弛有度,在高速的同时,保障兼容。
二、双核切换性能
    在进行自动或手动的核心切换时,双核浏览器能否保持原有的浏览状态,数据是否会报错或者丢失等等是双核浏览器的关键指标。
    我选取了10条网址,在浏览时,从一个内核进入会话状态后,通过手工切换到另一个内核,查看能不能保持原有会话页面,结果如下:

利用CSDN标准测试主流双核浏览器

    当登录到邮箱的邮件列表页面时进行兼容模式和高速模式之间切换,大部分是回到邮箱的登录后页面,但打开GMAIL邮箱时,QQ浏览器会跳转到GMAIL的起始页面重新登录才行。另外,在若邻网登录时,QQ浏览器也需要重新登录。从这点看,QQ浏览器比另两家略逊一筹。
三、核心稳定性
    这个指标决定了双核浏览器是否能支持防止页面假死、防止页面Crash的功能。“网页假死导致浏览器假死、网页崩溃导致浏览器崩溃、长时间使用后内存占用居高不地下”曾经是产浏览器浏览时最严重的问题。我选取了50个URL地址做反复点击,时间约1个时间进行测试,结果如下:

利用CSDN标准测试主流双核浏览器
    由于搜狗浏览器将两个不同内核在技术上进行融合,实现一个浏览器上共用两种内核的所有功能、共享所有数据,而且内核切换时不会出现用户数据丢失的情况,实现了无缝切换,在各项防假死和页面Crash测试中表现优秀。
四、增值功能
    这项功能主要在于评估浏览器是否提供了足够的增值功能,从而能够简化用户操作和页面浏览等等。这项非常重要也是评测数据最多的测试最能反映出各家在功能服务方面的表现。分别对鼠标手势、广告拦截、下载功能、隐私保护四大项指标做了测试:

利用CSDN标准测试主流双核浏览器
    从增值功能评测看,搜狗的优势比较明显。比如鼠标手势中搜狗特有的定制动作功能,广告拦截方面,各家均提供了弹窗广告拦截功能,但在支持其他类型的拦截、定制黑白名单、导入名单和正确过滤页面广告等方面只有搜狗浏览器才有等等。
    显然,在双核浏览器时代,由于此前缺乏行业标准,各家莫衷一是,用户亦一头雾水,无从选择。而CSDN和《程序员》杂志共同推出的这个“双核”浏览器评测标准,通过四大项指标来相对客观和综合地评判双核浏览器的性能优劣,帮助上网用户更方便而且正确选择自己心仪的双核浏览器产品,同时也会对整个行业的规范发挥应有作用。

2010-09-06

    近期,淘宝计划推出的一项活动:在全国一百所高校推出“手机上淘宝,一元秒杀开学三大件”的活动,大致是从9月10日到30日,每天13点推出准点秒杀活动,以七天为一个周期,秒杀产品是比亚迪汽车、联想笔记本、lephone手机,全部一元进行秒杀!购物过程中,用户还有机会获得价值百元的优惠大礼包,而北京和杭州的用户还可以得到淘宝网免费赠送的为期半年的手机报及《淘宝天下》杂志。
    先来看看淘宝为什么要策划这样的活动?
    中国整体经济的多年持续强劲发展和电子商务交易环境的日渐成熟快速推动着网购市场发展。网络所具有的开放性和省去传统渠道中间环节的特点,使得网购具备低成本的特点,并且用户只需点击进入网购平台就可以进行多商家间的货价对比找到自己需要的产品。网购正成为主流的消费平台,淘宝希望在该市场继续扮演领头羊的角色,必然要从战略到战术引领风气之先。
    对网购而言,低价的优势会在未来几年得到更明显的展现。这是由市场阶段性特征决定的。市场规模上升阶段,随着竞争加剧的价格因素的影响越来越大,推动网购成功的新因素不断出现,进而扩大市场整体规模。这些新因素包括各类渠道和促销手段的采用。
    秒杀以大幅低于产品市场定价和达成交易的不确定性极大刺激用户的消费期望和达成欲望,为网购平台贡献大量的点击量并提升平台用户粘性。秒杀成为过去一年网购市场的独特而亮丽的风景。
    对已经在电脑网络上确立行业优势地位的淘宝而言,手机互联网是淘宝下一个目标。中国超过7亿的手机用户数和3亿手机上网用户提供了一个巨量的消费市场。手机正成为打开这个庞大的潜在消费市场的重要通道,21世纪的今天,从全球到中国的手机上网消费行为习惯正逐步形成,即使在整个手机上网环境如资费、消费环境都还不很理想的情况下,通过手机上网进行消费成为必然趋势,并逐步加速。嗅觉灵敏的淘宝自然不会看不到这一点。
    具体到这次活动,因为以下因素有望成功:
    一是淘宝网本身的网购平台优势。淘宝是中国乃至亚洲最大的第三方C2C网购平台,在线商品数量3亿,淘宝2009年注册用户接近2亿,年交易额超过2000亿元。这是个巨大的平台优势。
    二是淘宝在手机版方面已有的布局。中国手机互联网产业的快速发展和随着3G乃至4G的趋势发展,手机成为打开巨量消费市场的钥匙,手机互联网已成兵家必争之地。淘宝网在手机版本投入重兵开发,手机淘宝不仅支持传统的WEB浏览,还推出支持谷歌Android平台和iPhone两大版本的手机淘宝客户端,通过客户端不仅能看到和WEB一样的商品分类,而且可使用商品搜索、商品浏览、立即购买、商品收藏、旺旺在线沟通等功能,并且支持语音搜索和条码搜索等等。在终端支持方面也毫不逊色,支持两大操作系统的数百款机型都可以预装或免费下载手机淘宝,直接在手机上体验过去在电脑网络上淘宝的过程和乐趣。淘宝在手机版本上同样也已建立了市场优势。据淘宝网无线事业部负责人透露,2010年5月19日,手机版淘宝网日访问量已经超过3000万,日交易笔数超过10万。目前,手机淘宝平台上的货品已超过两亿件,有超过5万家支持货到付款。
    三是活动本身的策划。手机因为可随时随地随身的便携性,加上手机上网功能已成手机标配。在参与的硬件方面没有障碍(用户可以随时随地拿出手机来参与活动),辅以秒杀这样流行的促销手段,而巨额回报对于促销活动的作用不言而喻。只花一元有机会获得比亚迪汽车、联想笔记本、lephone手机这样的大宗商品,看起来如同中彩票,但两者不同之处在于对普通消费者来说买彩票是全被动式的,而秒杀却是主动式的,这是秒杀的魅力所在。象淘宝网这样的活动组织者在某种程度上给参与者吃了颗“定心丸”——这是机会是实实在在有望实现的,而不会是某些不良商家只求唬人的噱头,参与者应可乐观预计。
    四是参与简单方便。用户只需在手机上开通无线淘宝、支付宝账号,并往无线支付宝里面充值1元钱,并登陆到手机淘宝网的学生频道,即可参加秒杀。当看到自己喜欢的商品图标变为“立即购买”时,点击选择购买并付款,最先付款完成的人就是秒杀成功者,秒杀成功后,淘宝的人会联系你完成后续事项。
    把手机、网购、秒杀组合在一起,是淘宝推出这项活动的一招三式,看起来很具威力。参与门槛低、平台可信、操作简便、预期投资回报率高,很可能促成一项广泛参与的成功的活动。活动另一层意义在于,淘宝这样一家最具实力的网购平台、最强的技术保障和看起来很不错的活动策划的结合能产生怎样的效果,可以为后来者提供一个很有参考价值的样本。

2010-09-03

    全球性“金融危机”在很多方面冲击实体经济,并有可能触发更为艰难的全球性“经济危机”。在中国,大批中小企业将会面临更为严峻的生存挑战。

  “受经济危机的影响,我的生意现在很差,从去年四月开始大概减少了60-70%,而且现在还在下滑。我已经开始解聘一些人手,尽管我知道可能会面临带走客户的风险。但我确实也无可奈何,我已经负担不了更多的人员成本。”浙江金华一家主要靠出口五金件的工厂老板张广生说,“如果在一年前,我可以在一些国外客户中选择比较好做的,利润相对高的,但是现在,我可以做任何客户——只要那是一个客户就可以。”

  张广生的公司目前有十几个人,经营五金件业务已有三、四年,在中国像他一样的小老板有上千万——拥有一家小企业或者仅仅是夫妻店,管理粗放。

  在经济危机形势下,考验着他们的除了订单,还有严峻的内部管理问题,人员、客户、库存,原先在经济效益好的时候隐藏着的问题,在此时全面爆发。

  “不是说我们不想用现代化的软件管理,很多管理软件看似非常专业,我们很难学习使用,另外软件的表面购买成本只是冰山一角,而其它购买硬件、雇用IT人员、软件升级、培训服务是隐藏在软件背后更巨大的成本。”张老板对管理软件的望而却步代表着一批中小企业主的真实需求和心态。
  中小企业对于软件管理的个性需求可能比较复杂,但他们的共性化需求很简单。‘管钱’、‘管货’、‘管客户’成为国内中小企业最大的需求呼声。传统管理软件的应用成本和技术门槛过高,相对的一些针对中小企业开发的软件势必更契合中小企业的需求。

  这为易客CRM这样的中小企业客户关系管理软件提供商们提供了机会。瑞策软件开发的易客CRM系统包括工作台、客户、营销、产品、库存、销售、采购、售后、财务、报表、控制面板等等功能, 采取模化化设计帮助实现不同部门间的有效协作,这些功能模块基本能满足业务模式比较复杂的中小企业的需要。

  一家位于安徽桐城市的包装制品公司副总王先生谈了他的感受:“销售是公司的命脉,了解客户,找准目标市场,是提高销售额的第一步。一直以来,如何对客户进行精准分析是我深为困扰的问题,但却找不到合适的工具来解决这个问题。易客CRM提供了正合我们需要的解决办法。现在每天上班,我会先登录到CRM系统去,即时了解销售进度和客户最新进展情况。软件里的批量处理功能和汇总功能都非常实用,还可以根据自己需求做定制,这些对我们小企业很实用的功能在日常工作中发挥了很大的作用,帮助我们更有效地管理客户,提高工作效率,还能通过对各类客户的科学分析,找到更多的潜在生意机会。”

  “易客CRM专注于为中小企业、微型企业、个体商户提供信息化和管理软件服务,对中小企业管理核心需求的理解是我们最大的优势。”易客CRM销售总监郑鹏在接受记者采访时称。基于对中小企业需求的客观分析,易客CRM可以为足中小企业量身定做并满足他们对管理的要求。由于产品具有良好的兼容性和扩展性,让中小企业小投入即可实现管理体系全面转型升级,切实惠及受经济危机影响最大的中小企业群体,进而掀起一场中小企业管理软件应用普及风暴。

2010-09-02

   《易经》包含三大原则:不易、变易、简易。不易指生万象的本体是不变和永恒的,变易则提示万象皆可变,应知变而能适应其变,简易是最高原则,揭示再错综复杂的现象都会因掌握其原理而归于简单。
    有意思的是,这个三易之理见于商界。中国富有传奇色彩的IT巨头联想(Lenovo)近年在商用客户服务市场坚持以CEMS(Cost成本、Efficiency效率、Management管理、Security安全)为本,并根据每年的外部环境和企业关注点,提出与之对应的变革方法,先后提出“科技成就梦想”、“变局思变”和“以简驭繁”的服务口号,这三个口号的核心思想恰巧契合了《易经》“三易”的内涵。结合联想在中国市场取得的成就,会让人觉得两者之间隐约有所关联。
    2008年联想发起第一届联想商用技术论坛(简称LETF),汇集包括微软、Intel、AMD等诸多IT名企和机构,共同探讨在复杂多变的IT发展环境中如何精准把握时代脉博,发挥各自优势,有效提升企业管理水平。联想在这次论坛上首次提出CEMS理念。此后几年,联想紧紧围绕强调为客户提供围绕满足低成本、高效率、易管理和高安全的IT整体解决方案,在公共计算、企业计算和个人计算三大领域广泛推行CEMS理念,不断提升产品质量和服务品质,帮助客户从容应对日益纷繁复杂的商用技术趋势和各式IT应用,并且获得巨大成功:
    截至2010年6月30日的联想第一财季财报显示,联想总销售额为51.47亿美元,同比增长增了49.6%,联想全球市场份额首次超过10%,达到10.2%。而联想在商用市场方面表现同样抢眼:在全球商用市场,联想创下了14%份额新高。在成熟市场,凭借Think和Idea产品的出色表现以及网络业务的增长,联想的销量同比增长了49%,市场份额同比提升了1.3%。联想预计2010年商用电脑市场比去年有更高增长,Thinkpad市场份额有望从10%增长至15%。
    联想之所以取得这样漂亮的业绩和有这样的底气,首先和联想近些年坚持国际化路线有关,联想走出国门,通过国际化建立一个可以在全球协同配合的高效运转体系,大大加强了产业链的整合能力,这种全球运营格局的形成使得联想能为商用客户提供更具国际化的高标准服务。其次是在具体运作上,和联想近年坚持CEMS的理念并持续推行密不可分:2008年提出的基于CEMS的“科技成就梦想”旨在帮助企业更有效地借助IT的力量提升企业在运营管理方面的综合能力,2009年基于CEMS的“变局思变”则是为了满足企业的需求多样化和个性化,帮助企业在多变的市场环境和快速发展的IT技术趋势面前及时找到适合企业发展所需的产品和服务个性化要求的途径。
    而2010年提出基于CEMS的“以简驭繁”则更进一步,深挖企业需求,通过找到相对简化的服务模式来提高面向三大客户群(高端商用客户、中小企业客户还是大客户)的服务响应速度,在不断扩大和增长的企业服务需求中保持高质量的服务水平,依照有效地帮助客户提高企业运行效率。可以看出,这是联想为了顺应客户在日趋复杂繁冗的技术应用和复杂多变的市场环境中更轻松从容地应对,对求达成企业价值的最大化而做出的有力举措。
 “以简驭繁”,需要立足于CEMS,因为CEMS是商用客户的核心需求。只有这样,才能真正有效地帮助商用客户在多变的竞争中保持专注力,借助联想在商用客户市场的技术优势和经验来应对市场变化,提升企业竞争力。“以简驭繁”既是联想5万多家大型客户和上百万家中小企业客户的好消息,同时也是联想谋求赢得未来市场战争目标的重要一环。
    联想过去在商用市场取得辉煌成就,确立了中国商用市场的领导地位。将来,CEMS能还帮助联想在全国乃至全球的商用市场居于领先,我们拭目以待!