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2010-09-09

用户,不仅是互联网企业的衣食父母,更是推动互联网行业发展的根本力量。互联网行业比传统行业对用户需求的感知更加迅捷和敏锐。
    到目前位置,所有成功的互联网商业模式都为赢得用户需求而设,“先用户后盈利”几乎是互联网企业发展的铁律。回过头看互联网行业的发展史,会发现每一个阶段的代表性模式都表现出紧贴用户需要的明显特征,比如上世纪因对信息了解的渴求而出现以雅虎、新浪为代表的门户网站,到后来对目标信息的准确获取而出现以GOOGLE、百度为代表的搜索引擎巨头等等,这些网站能够各领风骚的原因正是通过独特模式紧紧跟随用户的心,更加简单有效地帮助用户从互联网上获得所需。也因为有了用户的大力拥蹙,这些网站得以大获成功,并成为推动互联网行业发展的代表力量。
    但随着社会和行业的发展,用户的需求并非一成不变,不断出现的新用户需求要求出现更多新的商业形式,包括对原有形式的改进和革新。
    互联网用户需求也在日新月异,看看下面的数据:1997年,全球网民数量是7000万,中国网民仅62万人;到2009年,全球网民已超17亿,中国网民猛增至3.84亿。
    网络用户数量在迅速增长,整个互联网行业形态也不断发生变化。随着行业的不断细分,不断裂变,相同需求的用户聚集工作变得越来越困难,海量或者说过剩的信息令用户对所需信息的获取和筛选感到越来越不易——这个原因曾经直接导致互联网行业从门户时代向搜索引擎时代转变。
    现在的搜索引擎同样面临越来越多的挑战。近两年,互联网行业从信息平台越来越趋向于应用平台,网络用户呈现出不满足于信息的选择和搜索,而向通过互联网满足其实际应用方向发展。根据百度披露的一项数据,目前已经有30%的用户在使用搜索引擎时,目的是为了获取应用和服务。
    这给像百度这样的搜索引擎公司提供了又一个迎合用户需要并进入新蓝海的大好机会。近期推出的百度开放平台可以看作是百度看准用户需求变化趋势,朝这方面努力的一项战略性大举措。
    首先这对普通用户是一件好事。用户需要一个更大的能满足更多需求的入口,在各类网站都把搜索引擎作为网站标准配置功能的情况下,搜索引擎重新呈现从聚集到分散的特点,一个现实问题是,用户需求提出后很难在这些分散站点得到一次性地很好满足。
    这种情况有两种解决方式:一是这些分散站点相互串联,形成一个蜘蛛网式结构,快速转递用户需求到目的地,但这样做要求单个网站都具备较高的需求分析和巨大的数据处理能力(相当于每个需求都像落网昆虫一样全网传递这个“振动”);另一种更高效的办法是上游建立一个用户基础庞大、后台接口(对分散服务网站)宽泛的通用搜索引擎,由它来进行需求分发和响应,各站点提供具体服务和应用。
    在中国,百度看起来是第二条路的最合适之选:
    1、用户需求。用户的需要是根本,是推动互联网行业变革的首要动因。2009年百度在中国的市场份额达到76%,这个数据的背后是中国将近4亿用户群和每天数十亿次搜索需求。
    2、庞大网络。百度是现在中国互联网唯一一家能直接对接其他中国互联网大小站点的网站。
    3、技术储备。百度最近几年也一直在搜索引擎以外的其他商业应用方面进行尝试,比如网络视频、电子商务、社区等等,不断收集用户对这种渐进式改变的反应,这些尝试无论成败都能帮助百度更深入掌握和跟随用户需求,并且为百度开放平台这样的战略性改变做了很多有益的技术准备。
    百度此次推出的开放平台,标志着百度从信息型搜索引擎向“信息+应用”型搜索引擎的转变。这个转变对用户和百度都有积极意义。
    百度开放平台项目本身又根据什么标准来做改变呢?怎么才能真正找到并满足用户所需呢?
    看看百度开放平台的表现:不只是提供一个链接,用户在点击链接后才进入应用界面,而是直接给出了应用的登录口,让用户更方便快捷地使用该应用。比如当通过百度网页搜索对话框输入SNS网站“开心网”时,给出的直接就是开心网登录页面。
    这样的做法表面是满足用户更方便找到和使用应用,实质上主要迎合了网民两方面的需求:1是交互的需求。2是开放的需要。交互成为近三年互联网快速发展的一大动因,并出现象SNS(如FACEBOOK)、微博(如TWITTER)、LBS(如FOURSQUARE)这样的新势力,而开放本身就是互联网的特征和发展趋势,如云计算、物联网的备受热捧,或者如亚马逊和FACEBOOK的合作,FOURSQUARE和TWITTER、FACEBOOK的合作等等,一个更加开放的平台既让商家受惠,也让用户获益。
    而用户对交互和开放的无止境追求正是推动未来互联网发展和变革的重要推力。

2010-09-07

   国内浏览器正进入双核时代,一些主流浏览器厂商纷纷推出双核版本,如搜狗、傲游、腾讯,乃至即将登场的360,能同时支持Trident(IE)和Webkit(Chrome)两种主流的内核引擎,兼顾用户既希望有良好的兼容性,又希望快速进行页面浏览等更全面的网络应用和体验需求。
    诚然,这是国内众多浏览器厂商纷纷推出双核浏览器的初衷。但怎样的双核浏览器才是网民所需,如何选择?有何评判标准?这些问题却是用户最关心的问题。
    不久前,CSDN和《程序员》杂志共同推出业界首个“双核”浏览器评测标准,以兼容性、双核切换互通性能、核心稳定性、增值功能为评估双核浏览器的四大指标,用以帮助上网用户和第三方机构了解和更准确判断各家浏览器的表现。这可以在一定程度上解决了一直以来普通网民甚至专业人士对双核浏览器选择的困惑。
    我参考这个标准做了一个测试,主要目的还是试试这个标准究竟参考价值大不大。首先说明的是,这个测试选择的各家双核的最新版本。
一、兼容性测试
    所谓“兼容性”,我的理解是:双核浏览器是否能够帮用户主动选择最优的核心方案——对于用户来说,Ta是不必care究竟用的是什么内核的,Ta要的是体验。而双核的最优选择对于用户体验是个最核心的话题。
    根据CSDN的测试标准,应该按照Alexa排名来挑选100个网民最常用的网站进行测试。不过这个工程来宏大了,我挑选了其中10个比较有代表性的。测试方法很简单:首先我会手工判断一下,该网站究竟应该使用什么内核。然后对每款浏览器进行实际的测试,看看是否与我们的判断吻合。

利用CSDN标准测试主流双核浏览器

下面来看看实际的测试结果。

利用CSDN标准测试主流双核浏览器
    对比一下,搜狗达到了100%的正确选择,而傲游和QQ则存在对WebKit的选择相对激进的问题。考虑到这些都是大站,在遵从标准上往往还是考虑得比较周到,代码比较科学。我又用同样的方法测试了一系列小网站,发现,傲游似乎几乎都是用WebKit内核,这体现了傲游在这部分的规则上还比较单一,容易导致兼容性不好而影响网页正常浏览的情况。相比之下,搜狗和QQ有些类似,两者做到了张弛有度,在高速的同时,保障兼容。
二、双核切换性能
    在进行自动或手动的核心切换时,双核浏览器能否保持原有的浏览状态,数据是否会报错或者丢失等等是双核浏览器的关键指标。
    我选取了10条网址,在浏览时,从一个内核进入会话状态后,通过手工切换到另一个内核,查看能不能保持原有会话页面,结果如下:

利用CSDN标准测试主流双核浏览器

    当登录到邮箱的邮件列表页面时进行兼容模式和高速模式之间切换,大部分是回到邮箱的登录后页面,但打开GMAIL邮箱时,QQ浏览器会跳转到GMAIL的起始页面重新登录才行。另外,在若邻网登录时,QQ浏览器也需要重新登录。从这点看,QQ浏览器比另两家略逊一筹。
三、核心稳定性
    这个指标决定了双核浏览器是否能支持防止页面假死、防止页面Crash的功能。“网页假死导致浏览器假死、网页崩溃导致浏览器崩溃、长时间使用后内存占用居高不地下”曾经是产浏览器浏览时最严重的问题。我选取了50个URL地址做反复点击,时间约1个时间进行测试,结果如下:

利用CSDN标准测试主流双核浏览器
    由于搜狗浏览器将两个不同内核在技术上进行融合,实现一个浏览器上共用两种内核的所有功能、共享所有数据,而且内核切换时不会出现用户数据丢失的情况,实现了无缝切换,在各项防假死和页面Crash测试中表现优秀。
四、增值功能
    这项功能主要在于评估浏览器是否提供了足够的增值功能,从而能够简化用户操作和页面浏览等等。这项非常重要也是评测数据最多的测试最能反映出各家在功能服务方面的表现。分别对鼠标手势、广告拦截、下载功能、隐私保护四大项指标做了测试:

利用CSDN标准测试主流双核浏览器
    从增值功能评测看,搜狗的优势比较明显。比如鼠标手势中搜狗特有的定制动作功能,广告拦截方面,各家均提供了弹窗广告拦截功能,但在支持其他类型的拦截、定制黑白名单、导入名单和正确过滤页面广告等方面只有搜狗浏览器才有等等。
    显然,在双核浏览器时代,由于此前缺乏行业标准,各家莫衷一是,用户亦一头雾水,无从选择。而CSDN和《程序员》杂志共同推出的这个“双核”浏览器评测标准,通过四大项指标来相对客观和综合地评判双核浏览器的性能优劣,帮助上网用户更方便而且正确选择自己心仪的双核浏览器产品,同时也会对整个行业的规范发挥应有作用。

2010-09-06

    近期,淘宝计划推出的一项活动:在全国一百所高校推出“手机上淘宝,一元秒杀开学三大件”的活动,大致是从9月10日到30日,每天13点推出准点秒杀活动,以七天为一个周期,秒杀产品是比亚迪汽车、联想笔记本、lephone手机,全部一元进行秒杀!购物过程中,用户还有机会获得价值百元的优惠大礼包,而北京和杭州的用户还可以得到淘宝网免费赠送的为期半年的手机报及《淘宝天下》杂志。
    先来看看淘宝为什么要策划这样的活动?
    中国整体经济的多年持续强劲发展和电子商务交易环境的日渐成熟快速推动着网购市场发展。网络所具有的开放性和省去传统渠道中间环节的特点,使得网购具备低成本的特点,并且用户只需点击进入网购平台就可以进行多商家间的货价对比找到自己需要的产品。网购正成为主流的消费平台,淘宝希望在该市场继续扮演领头羊的角色,必然要从战略到战术引领风气之先。
    对网购而言,低价的优势会在未来几年得到更明显的展现。这是由市场阶段性特征决定的。市场规模上升阶段,随着竞争加剧的价格因素的影响越来越大,推动网购成功的新因素不断出现,进而扩大市场整体规模。这些新因素包括各类渠道和促销手段的采用。
    秒杀以大幅低于产品市场定价和达成交易的不确定性极大刺激用户的消费期望和达成欲望,为网购平台贡献大量的点击量并提升平台用户粘性。秒杀成为过去一年网购市场的独特而亮丽的风景。
    对已经在电脑网络上确立行业优势地位的淘宝而言,手机互联网是淘宝下一个目标。中国超过7亿的手机用户数和3亿手机上网用户提供了一个巨量的消费市场。手机正成为打开这个庞大的潜在消费市场的重要通道,21世纪的今天,从全球到中国的手机上网消费行为习惯正逐步形成,即使在整个手机上网环境如资费、消费环境都还不很理想的情况下,通过手机上网进行消费成为必然趋势,并逐步加速。嗅觉灵敏的淘宝自然不会看不到这一点。
    具体到这次活动,因为以下因素有望成功:
    一是淘宝网本身的网购平台优势。淘宝是中国乃至亚洲最大的第三方C2C网购平台,在线商品数量3亿,淘宝2009年注册用户接近2亿,年交易额超过2000亿元。这是个巨大的平台优势。
    二是淘宝在手机版方面已有的布局。中国手机互联网产业的快速发展和随着3G乃至4G的趋势发展,手机成为打开巨量消费市场的钥匙,手机互联网已成兵家必争之地。淘宝网在手机版本投入重兵开发,手机淘宝不仅支持传统的WEB浏览,还推出支持谷歌Android平台和iPhone两大版本的手机淘宝客户端,通过客户端不仅能看到和WEB一样的商品分类,而且可使用商品搜索、商品浏览、立即购买、商品收藏、旺旺在线沟通等功能,并且支持语音搜索和条码搜索等等。在终端支持方面也毫不逊色,支持两大操作系统的数百款机型都可以预装或免费下载手机淘宝,直接在手机上体验过去在电脑网络上淘宝的过程和乐趣。淘宝在手机版本上同样也已建立了市场优势。据淘宝网无线事业部负责人透露,2010年5月19日,手机版淘宝网日访问量已经超过3000万,日交易笔数超过10万。目前,手机淘宝平台上的货品已超过两亿件,有超过5万家支持货到付款。
    三是活动本身的策划。手机因为可随时随地随身的便携性,加上手机上网功能已成手机标配。在参与的硬件方面没有障碍(用户可以随时随地拿出手机来参与活动),辅以秒杀这样流行的促销手段,而巨额回报对于促销活动的作用不言而喻。只花一元有机会获得比亚迪汽车、联想笔记本、lephone手机这样的大宗商品,看起来如同中彩票,但两者不同之处在于对普通消费者来说买彩票是全被动式的,而秒杀却是主动式的,这是秒杀的魅力所在。象淘宝网这样的活动组织者在某种程度上给参与者吃了颗“定心丸”——这是机会是实实在在有望实现的,而不会是某些不良商家只求唬人的噱头,参与者应可乐观预计。
    四是参与简单方便。用户只需在手机上开通无线淘宝、支付宝账号,并往无线支付宝里面充值1元钱,并登陆到手机淘宝网的学生频道,即可参加秒杀。当看到自己喜欢的商品图标变为“立即购买”时,点击选择购买并付款,最先付款完成的人就是秒杀成功者,秒杀成功后,淘宝的人会联系你完成后续事项。
    把手机、网购、秒杀组合在一起,是淘宝推出这项活动的一招三式,看起来很具威力。参与门槛低、平台可信、操作简便、预期投资回报率高,很可能促成一项广泛参与的成功的活动。活动另一层意义在于,淘宝这样一家最具实力的网购平台、最强的技术保障和看起来很不错的活动策划的结合能产生怎样的效果,可以为后来者提供一个很有参考价值的样本。

2010-09-03

    全球性“金融危机”在很多方面冲击实体经济,并有可能触发更为艰难的全球性“经济危机”。在中国,大批中小企业将会面临更为严峻的生存挑战。

  “受经济危机的影响,我的生意现在很差,从去年四月开始大概减少了60-70%,而且现在还在下滑。我已经开始解聘一些人手,尽管我知道可能会面临带走客户的风险。但我确实也无可奈何,我已经负担不了更多的人员成本。”浙江金华一家主要靠出口五金件的工厂老板张广生说,“如果在一年前,我可以在一些国外客户中选择比较好做的,利润相对高的,但是现在,我可以做任何客户——只要那是一个客户就可以。”

  张广生的公司目前有十几个人,经营五金件业务已有三、四年,在中国像他一样的小老板有上千万——拥有一家小企业或者仅仅是夫妻店,管理粗放。

  在经济危机形势下,考验着他们的除了订单,还有严峻的内部管理问题,人员、客户、库存,原先在经济效益好的时候隐藏着的问题,在此时全面爆发。

  “不是说我们不想用现代化的软件管理,很多管理软件看似非常专业,我们很难学习使用,另外软件的表面购买成本只是冰山一角,而其它购买硬件、雇用IT人员、软件升级、培训服务是隐藏在软件背后更巨大的成本。”张老板对管理软件的望而却步代表着一批中小企业主的真实需求和心态。
  中小企业对于软件管理的个性需求可能比较复杂,但他们的共性化需求很简单。‘管钱’、‘管货’、‘管客户’成为国内中小企业最大的需求呼声。传统管理软件的应用成本和技术门槛过高,相对的一些针对中小企业开发的软件势必更契合中小企业的需求。

  这为易客CRM这样的中小企业客户关系管理软件提供商们提供了机会。瑞策软件开发的易客CRM系统包括工作台、客户、营销、产品、库存、销售、采购、售后、财务、报表、控制面板等等功能, 采取模化化设计帮助实现不同部门间的有效协作,这些功能模块基本能满足业务模式比较复杂的中小企业的需要。

  一家位于安徽桐城市的包装制品公司副总王先生谈了他的感受:“销售是公司的命脉,了解客户,找准目标市场,是提高销售额的第一步。一直以来,如何对客户进行精准分析是我深为困扰的问题,但却找不到合适的工具来解决这个问题。易客CRM提供了正合我们需要的解决办法。现在每天上班,我会先登录到CRM系统去,即时了解销售进度和客户最新进展情况。软件里的批量处理功能和汇总功能都非常实用,还可以根据自己需求做定制,这些对我们小企业很实用的功能在日常工作中发挥了很大的作用,帮助我们更有效地管理客户,提高工作效率,还能通过对各类客户的科学分析,找到更多的潜在生意机会。”

  “易客CRM专注于为中小企业、微型企业、个体商户提供信息化和管理软件服务,对中小企业管理核心需求的理解是我们最大的优势。”易客CRM销售总监郑鹏在接受记者采访时称。基于对中小企业需求的客观分析,易客CRM可以为足中小企业量身定做并满足他们对管理的要求。由于产品具有良好的兼容性和扩展性,让中小企业小投入即可实现管理体系全面转型升级,切实惠及受经济危机影响最大的中小企业群体,进而掀起一场中小企业管理软件应用普及风暴。

2010-09-02

   《易经》包含三大原则:不易、变易、简易。不易指生万象的本体是不变和永恒的,变易则提示万象皆可变,应知变而能适应其变,简易是最高原则,揭示再错综复杂的现象都会因掌握其原理而归于简单。
    有意思的是,这个三易之理见于商界。中国富有传奇色彩的IT巨头联想(Lenovo)近年在商用客户服务市场坚持以CEMS(Cost成本、Efficiency效率、Management管理、Security安全)为本,并根据每年的外部环境和企业关注点,提出与之对应的变革方法,先后提出“科技成就梦想”、“变局思变”和“以简驭繁”的服务口号,这三个口号的核心思想恰巧契合了《易经》“三易”的内涵。结合联想在中国市场取得的成就,会让人觉得两者之间隐约有所关联。
    2008年联想发起第一届联想商用技术论坛(简称LETF),汇集包括微软、Intel、AMD等诸多IT名企和机构,共同探讨在复杂多变的IT发展环境中如何精准把握时代脉博,发挥各自优势,有效提升企业管理水平。联想在这次论坛上首次提出CEMS理念。此后几年,联想紧紧围绕强调为客户提供围绕满足低成本、高效率、易管理和高安全的IT整体解决方案,在公共计算、企业计算和个人计算三大领域广泛推行CEMS理念,不断提升产品质量和服务品质,帮助客户从容应对日益纷繁复杂的商用技术趋势和各式IT应用,并且获得巨大成功:
    截至2010年6月30日的联想第一财季财报显示,联想总销售额为51.47亿美元,同比增长增了49.6%,联想全球市场份额首次超过10%,达到10.2%。而联想在商用市场方面表现同样抢眼:在全球商用市场,联想创下了14%份额新高。在成熟市场,凭借Think和Idea产品的出色表现以及网络业务的增长,联想的销量同比增长了49%,市场份额同比提升了1.3%。联想预计2010年商用电脑市场比去年有更高增长,Thinkpad市场份额有望从10%增长至15%。
    联想之所以取得这样漂亮的业绩和有这样的底气,首先和联想近些年坚持国际化路线有关,联想走出国门,通过国际化建立一个可以在全球协同配合的高效运转体系,大大加强了产业链的整合能力,这种全球运营格局的形成使得联想能为商用客户提供更具国际化的高标准服务。其次是在具体运作上,和联想近年坚持CEMS的理念并持续推行密不可分:2008年提出的基于CEMS的“科技成就梦想”旨在帮助企业更有效地借助IT的力量提升企业在运营管理方面的综合能力,2009年基于CEMS的“变局思变”则是为了满足企业的需求多样化和个性化,帮助企业在多变的市场环境和快速发展的IT技术趋势面前及时找到适合企业发展所需的产品和服务个性化要求的途径。
    而2010年提出基于CEMS的“以简驭繁”则更进一步,深挖企业需求,通过找到相对简化的服务模式来提高面向三大客户群(高端商用客户、中小企业客户还是大客户)的服务响应速度,在不断扩大和增长的企业服务需求中保持高质量的服务水平,依照有效地帮助客户提高企业运行效率。可以看出,这是联想为了顺应客户在日趋复杂繁冗的技术应用和复杂多变的市场环境中更轻松从容地应对,对求达成企业价值的最大化而做出的有力举措。
 “以简驭繁”,需要立足于CEMS,因为CEMS是商用客户的核心需求。只有这样,才能真正有效地帮助商用客户在多变的竞争中保持专注力,借助联想在商用客户市场的技术优势和经验来应对市场变化,提升企业竞争力。“以简驭繁”既是联想5万多家大型客户和上百万家中小企业客户的好消息,同时也是联想谋求赢得未来市场战争目标的重要一环。
    联想过去在商用市场取得辉煌成就,确立了中国商用市场的领导地位。将来,CEMS能还帮助联想在全国乃至全球的商用市场居于领先,我们拭目以待!

2010-08-26

横空出世,让手指忙得不亦乐乎的新媒体
    想来微博风靡中国互联网也不过1年多的时间,以至于到现在还有很多“博士”并不知twitter乃是微博鼻祖,在继QQ、MSN、博客、开心网等诸多联系、交流工具之后,微博这一后起之秀刮起的劲风让人目瞪口呆,旋即手指轻击键盘不知不觉为这股热浪再添一把火。
微博吹响掘金号,时尚达人玩转忙
图:世界各主流Micro-Bloging
    跟博客类似,一拨又一拨的微博风潮也是由一帮社会知名人士领衔——你方唱罢我登场:徐静蕾凭借新浪博客摘得吉尼斯世界纪录之后,大嘴姚晨又堂而皇之坐上了微博大王的头把交椅,明星和微博,谁成就了谁谁清楚?

 

“微博”亦是名利场,媒体、广告圈地忙
    媒体:“能为信息的传播提供平台”——从这点看来,微博可谓是名副其实的媒体新贵,先看看下面这张微博搭建的传播网络图:
微博吹响掘金号,时尚达人玩转忙
图:微博关系网

    区别于以往媒体“一对多”的信息传导模式,围脖所搭建和引发的可谓是几何级数的人群互联及信息爆炸。敏感的媒体和媒体人,怎么可能放过这么一个效果惊人,但眼前投入却可以低到忽略不计的传播利器?就连提供微博服务的门户网站也纷纷开设自己的微博,将重点信息过滤后统一发布。

 

向先驱们致敬——看时尚达人妙用微博
    在中国,将“围脖”(注:微博昵称)戴得漂亮的当数传媒界,因为这个行当不限量供应敢想会玩的人,比如《健康之友》的美容总监吕娜(新浪微博:http://t.sina.com.cn/1751764234)。
微博吹响掘金号,时尚达人玩转忙

    这个毕业于中戏的美女在自己的“时尚健康之旅”中笑意盈盈:起初出于职业本能的经验分享,随着粉丝团体的快速壮大变得一呼百应——她在微博上通过与网友互动介绍美容知识,吸引网友回答她提出的问题,送出各种小礼品,引得一些美容品牌的公关主动提出给她礼品,用来作为给答题网友的礼物;信息源一经放出,博士们纷纷转发,一传十,十传百,这样的口碑营销实在令那些精明的商家们乐掉下巴!
    商家收获巨大利益,吕娜完成媒体人的寓教于乐,博友们学习收礼两不耽误,这样一团和气的欢乐场景在以往当可称上传播的经典案例!
    目前,众多美容精品纷纷邀约吕娜,希望通过她的微博为自己的新品上市造势预热,当然,吕娜一直本着自己的职业素养,出品即是精品。

微博吹响掘金号,时尚达人玩转忙
图例:雅顿美白品推荐,来自吕娜微博
微博吹响掘金号,时尚达人玩转忙

图例:化妆器具品推荐,来自吕娜微博

2010-08-19

    曾几何时,CRM(客户关系管理)被认为和ERP一样,是大型企业的专属。近年中国经济的快速增长,以及中小企业对提升企业管理水平和客户管理品质的要求日益迫切,CRM逐渐成为中小企业系统采购的必选。尤其是后金融危机时代,中小企业顺势而为,在寻求机遇与突破的同时,对CRM的需求正发生根本性的变化。
    统计显示,美国企业5年客户流失率为50%,中小企业更甚。流失原因中,服务占68%、价格15%、产品12%,企业销售成功率仅5~10%。这个状况在中国同样存在甚至更严重。中小企业最大的困惑是,如何通过不稳定而且有限的力量来持续性地经营并有效拓展和维护日益增加的客户工作。众所周知,中小企业人员流失率高,和客户管理关系密切的营销人员流失居高不下,问题是当一个营销人员离开时,他所负责的客户维护工作就被迫倒退甚至不再继续。虽然有人员个体原因,但更多是和企业自身管理体系不完善有密切关系。这让人想起一则猴子摘桃的寓言:一只猴子每遇到新的桃子时,因为腾不出手来摘取,而不断放弃原已摘得的桃子去追逐新的桃子。这个寓言对中小企业的客户关系管理有启示作用。
    显然,解决企业在不断变化的环境中保持稳定的经营管理和客户关系对中小企业尤其重要,在这方面,CRM能帮助中小企业解决这些困境起重大作用。但具体怎样的CRM才能真正帮助他们摆脱困境?
    首先是产品技术门槛降低,方便易用。中小企业要求CRM必须做到简单技术,繁复的技术在他们中间缺乏市场,并且降低企业运营效率,因为中小企业的发展阶段和人员配置所限。以瑞策软件开发的
易客CRM为例,开发语言采用的是PHP,PHP的特点是易于获取,Linux上都有,用于开发和使用PHP代码的构件工具和软件都是免费的,更重要的是PHP方便易用。基于PHP开发构建的网站不用担心运行在什么操作系统上(无论WINDOWS还是LINUX的操作系统都可运行)。这家公司开发的CRM基于B/S(浏览器/服务器)的开发让企业既可在独立服务器上运行,也可以在虚拟主机上运行,方便中小企业进行在线的内部运营和外部客户关系管理,这种以简单直接的思想来开发的CRM能有效降低使用者的技术门槛,大大消除那些对曾被认为高端复杂的IT系统敬而远之的一些传统中小企业的心理障碍。
    其次是功能齐全,方便实用:CRM对企业最大的贡献是把所有客户的沟通记录和重要信息都存储在系统里,解决了因人员流动导致的信息断层问题,并能使企业管理者通过后台数据分析,实时准确地掌握客户信息,深入了解和挖掘客户需求,更高效地开展营销工作。但CRM系统只是满足销售和客户管理的功能显然是不够的,在快鱼吃慢鱼的现代商业竞争中,对功能要求的日益全面和不断升级是未来中小企业考虑购买CRM的重要诱因,那么哪些功能会成为CRM的必配呢?在易客CRM系统里包括工作台、客户、营销、产品、库存、销售、采购、售后、财务、报表、控制面板等等功能, 采取模化化设计帮助实现不同部门间的有效协作,这些功能模块基本能满足业务模式比较复杂的中小企业的需要。此外,批量处理功能对中小企业也有吸引力:把客户、联系人和产品等信息通过导入功能来批量更新处理、可以批量导入和修改产品价格,在自定义共享规则里增加供应商模块,并优化每个模块的列表功能。在方便实用方面,另外易客CRM里面的最新联系记录可设置成按联系时间查找、可以通过弹出产品信息窗口选择供应商、合同订单报表可根据客户做汇总,包括象未完成日程安排的颜色标红已完成日程安排颜色标绿色从而方便区分各人负责日程等等小细节都是中小企业所需的CRM的组成部分。
    三是兼容性好,扩展性强。软件互不兼容是中小企业的大忌,因为这会导致重复投资和资源浪费。易客CRM基于PHP+MySQL架构的运行方式使得系统运行时不受操作系统平台的限制,诸多伴生插件和可扩展接口,使CRM系统和其他厂商的相关软件能够无缝融合,解决了客户在用CRM后担心新旧系统不能兼容工作的问题。
    四是自由定制,满足个性化需求。快速发展的中小企业对CRM提出更高要求,越来越关心系统能不能满足其因时而变的个性化需求。易客CRM在外观、字段、模块、页面布局等方面提供了定制功能。除了具备常见的增加字段、修改下拉框选项、增加菜单、修改页面布局等定制功能外,还包括可以导出定制功能模块的源代码,可以通过修改代码做深度定制等等,这些对中小企业来说是锦上添花地事情,也是能加重购买砝码的要素。
    最后是价格适中。对中小企业来说,做出购买决策时价格永远是重要的考量,物美价廉永远是市场制胜的杀手锏。
    易客CRM在这些特点上具有一定的代表性,从长远看,CRM的前途是光明的,位于长尾区域的中小企业正在现代商业中扮演越来越重要的角色,对他们来说,适合的才是他们所需要的。(文/石安)

2010-08-18

    对网络电视而言,争夺客户的关键点有三:一是内容保证,二是技术领先,三是用户体验。而技术领先是为了提升用户体验的,所以归根到就是内容和用户体验的问题。
    内容主要包括了质和量。量的竞争是最早期的竞争,也就是为了造影响上流量,在模式上仿YouTube。这点各家网络电视都标榜自己拥有丰富的内容资源,但在质上面千差万别,比如网络电视发展前期大家都是UGC(用户上传内容),结果造成内容质量良莠不齐,加上当时的技术所限(关键问题还是用户上传的内容质量有好有坏),虽然量上去了,却发现在质上无保证,除了因为跟上了时代潮流很心虚地宣称成功以外,网站运营本身却问题重重,赢了面子输了里子,因为不是每家网络电视都能被象Google这样的大户看上而嫁入豪门的,再说对网站本身而言,嫁入豪门也未必就一定是好事。
    在模式上Hulu更靠谱些,虽然中美国情有差异,但正版、长视频消费、用户体验这些都是两国人们认可的东西,只是时间有先后而已。所以,像悠视网(UUSee)这样的网络电视看起来就更加有前途,从Hulu模式中根据国情加以改良,做成具有中国特色的Hulu:定位于长视频,及时提供正版的丰富内容源,广告和用户付费相结合(主次有先后),强调先进技术带来好的用户体验等等。这些较对路。
    具体来说,内容上,悠视网的视频大多为专业机构制作的电视节目、影视剧等长视频内容,这就把自己和其他分享类视频网站区隔开来,据称和悠视网(UUSee)合作的专业影视内容机构多达近千家。同时,通过和中央电视台、北京电视台、上海文广等国内主流电视台合作,和多达70多家电视台进行直播合作等,悠视网可以向国内用户提供海量内容。此外,悠视网和ESPN、DISNEY等国际主流影视内容供应商达成合作,向全球华语用户提供数万个精彩的正版点播、直播频道等等。悠视网的影视版权资料库有多达几百种特色频道、上千个独有的节目内容和多达96420种的内容总量,这些构成UUSEE成为国内三大网络电视之一的基础。
    另一个提升竞争力的关键点是技术,通常人们看视频,除了内容丰富、可选外,更加关心的是内容播放是不是流畅;画面够不够清晰,这些使命需要技术来完成,它产生了用户体验的感觉效果,这是网络电视抢占市场需要倚重的重要因素。而影响用户体验的最关键两个因素是视频播放的流畅性和画质。内容播放是否流畅,画质是否清晰,会促使用户迅速做出决定:是留下还是换地方。流畅性一方面和网络带宽有关,另一方面和内容制作清晰度有关。带宽不可控,但可选。一般情况下同等带宽,清晰度做得越高,就可能越不流畅,这很影响用户体验。但清晰度做低了,虽然用户看起来一点不卡很流畅,但画面效果又差了,用户感觉也会很不爽。所以怎么在中间找到平衡很重要,明智的网络电视会让用户来做挑选和决定,只不过需要给用户提供可选项:比如在不同的带宽环境下用户可以选不同的画面清晰度来观看,网站只是给出建议提示而已。网络电视的另一个重要工作是改进技术。同等带宽条件下,画面的清晰度越来越依靠视频技术的提高。内容不是问题,技术帮助生成最重要的竞争能力。
    近日,继完成网络电视的改版和升级后,悠视网又对客户端进行了升级,推出最新版本的UUSee2010,除了软件本身相对同类产品小巧以外,这个版本进一步强调了技术优势:采用国际领先水平的P2P传输和独有的视频多播技术,提供250K~400K的视频变码流,这项技术有效减小了播放前的缓冲时间。同时集成了视频加速功能,效果是通过UUsee2010新版本播放的一些网络电视视频节目比在原网站播放还要快。而720P的画面清晰度达到了国际认可的数字高清晰度电视标准。此外,基于悠视网(UUSee)自主研发的H.264编解码技术,使得动感画面或者高质画面都能呈现较为清晰流畅的播放效果,基本不出现卡的状况。
    提升用户体验除了技术,顺便提提功能(其实功能对提升用户体验也非常重要),比如结合全球首创的P2P+时移技术,UUSee2010在2008版的即时直播、搜索、视频加速、录制等功能的基础上,加入了时移电视、预定节目、直播提醒、断点续看等等新功能,增设了历史功能、收藏功能、搜索功能等。历史功能让用户随时了解自己曾经点播过的视频内容并可继续播放。收藏功能则帮助用户把心仪的节目收藏起来,以备后观。这些都有效提升了用户体验的效果。而搜索对于方便用户快速找到想要的内容的必要性无需多言。
    UUSee2010对备受争议的广告问题也提出了自己的解决方案,比如给用户提供要还是不要的选择:如果不想看到播放进度条两边的广告画面,可以选择“精简模式”或者在“菜单”的“查看”栏点选去掉“频道列表”和“资讯互动”选项即可。
    如此之多的先进技术和功能改进,悠视网的目的就是为了提升用户体验,这抓住了赢得竞争和发展的本质。(文/石安)

2010-08-16

  昨天和启航一起,冒着炎热骄阳去上海纺织大学的阶梯教室参加卢刚博士组织的NTALKS群音荟,聚会主题“LBS应用的创新方向”。玩转四方、开开、16FUN等几家LBS先行者和两家做风险投资的老总们在台上分享他们对LBS(Location Based Service)的现状和未来的观点,并且和台上参会者积极互动。

  有些令组织者意外的是,聚会来者众,整个教室的人坐得满满当当,活动期间还陆陆续续有人进来,寻个地坐下。这是上海聚会的特点,平时见不到什么聚会,一有聚会却总能一呼百应地云集者众。

  当然,这应该跟这个活动的主题LBS在当下受热捧有很大关系。

  LBS不是新概念,国外的Google地图,国内的爱帮,包括开开的创办人穆荣此前做的贝多其实都具备LBS的功能。只不过LBS直到09年美国Foursquare被热捧之后,迅速刮起了一股风潮,在国内这股热风也扑面而来(39度高温天气下还有如此之多聚会者来似乎也印证了这一点)。

  石安以为,在国内做FOUSQUARE模式并不太容易。比如地理信息分享的政策风险,游戏对网站走向的影响以及游戏本身的问题,还有用户对隐私安全的保护意识,移动互联网的发展节奏远不如想象那样乐观等等。

  地理位置的信息分享,我觉得对大众来说,要真正做到很难,“我为什么要告诉你我在哪”,LBS创办者们认为他们在分享方面比SNS更先进之处是更接近真实(比如需要先CHECKIN),但这是双刃剑,愿望上乐于分享不等于现实中也乐于这样做,中国用户在这方面尤其明显,和人品无关,实在是传统习惯和社会风气使然。

  CHECKIN是LBS的一大亮点,但这个亮点对中国用户来说可能反而给LBS的普及带来阻碍。中国人对包括信息隐私(尤其是位置)的保护意识会超过想象,所以CHECKIN只能是有选择的CHECKIN,把握好这个度很重要,也很难,因为人有思想,会变化。目前看来在LBS方面乐于分享的更多是抱着测试的心态在用,而且行业人士居多,属小众人群,不完全能推己及人,离普及应用有天壤之别。

  有一种观点,是LBS能象短信一样带来革命性的变化,但这个看法过于乐观。越简单,越流行,和短信相比,LBS算是技术活,两者不能相提交论。

  政策风险不容低估。如果你有热情没背景,没有足够的政策应对能力,这事估计玩不大,最多是做到一定程度找个下家卖掉,会安全一些。饭否做微博有前车之鉴。石安跟启航开个玩笑说,如果有人利用LBS搞间谍活动,那处理起来可有些麻烦。

  Foursquare的成功很大程度上得益于手机应用上的成功。这点在中国的大环境略有不同,中国的移动互联网不象大家想象得那么乐观,尤其是牵涉到普及应用时。丰收季节起码还要三年,这是对LBS创业者最起码也是最简单的要求,如果连这段时间都坚持不到,还是趁早别玩。

  如果你做LBS的终极目标只是拿到风投圈钱走人,那没什么问题,一定会有几家拿得到,甚至能拿到大笔风投。如果想把它作为长期事业来做,我觉得很难,一般会有两种命运,一种是等热风过后后继乏力倒下,还一种争取在未沦为鸡肋前找个好婆家卖个还不错的价钱。不管是拿风投、倒下、卖掉的,都有一道坎需要时刻注意和克服,就是政策风险。

  创新不足,跟风严重是中国互联网创业的通病,有时还是盲目跟风,被挟裹着一头扎进去凑个热闹图个痛快的那种。一看到国外某个模式或者概念火了,大家都开始做了,立马跟进,不管三七二十一,做了再说,媒体也乐见其事,做成可资讨论的题材,一时流行。当然,最终总有个别得意者,一将功成万骨枯,杀出重围风光而去。LBS属于此列,在中国的发展前景和微博、团购比较相似,会成就个别网站(以拿到风投论),但大部分网站在接下来的一两年里会纷纷倒下或者消失,成为这股风潮的陪衬者和垫脚石。

  能扎堆LBS者勇气可佳,至少目前大家差不多在同一起跑线上,追求成功的机会均等。百米赛跑才刚刚起步,等跑过了50米以后才会见分晓。

  作为旁观者,无论如何,祝大家好运!

2010-08-09

    在信息科技时代,域名已成为企业必备的重要资源,也是品牌文化的重要组成部分。对商业企业来说,.com的国际顶级域名作为稀缺资源,重要性不言而喻。有远见的企业把获得简短易记的.com域名作为企业经营过程中最重要的资产之一,比如马云当年以3000美金从加拿大人手中买下alibaba.com的域名,另一个知名互联网创业者庞升东在2005年花费98万人民币买下51.com域名等等,以及海信和西门子的域名之争等等,都充分体现了好域名作为企业的战略性资源对企业的重要价值。
    好的顶级域名的高价值对那些致力于全球市场发展的企业尤其如此。最近,国内独立第三方支付平台环迅支付(IPS)斥资50万美元用于打造其国际化支付平台,目前的举动包括了软硬件升级和风控体系的完善及收购www.ips.com国际顶级域名,这也成为域名价值投资的又一经典案例。此次域名交易案对环迅支付来说绝对意义非凡,同时也给其他在企业战略规划中包括进军海外市场的企业带来更多思考和积极意义的启发。
从域名本身来看,ips这个域名和环讯支付的已用多年的商标完全一致,并且只有简短易记的三个字母,无论域名自身价值还是对环讯支付来说都是上上之选的顶级域名。
    更重要的是,此前环迅支付使用的www.ips.com.cn域名虽然也不错,但后缀.cn毕竟给人以面向国内市场的感觉,有其固有的局限性,不利于海外用户的认可。对环讯支付这样一家从一开始就把眼光盯向国际市场的公司来说,是个缺憾,对其品牌在海外市场的进一步发展造成阻碍。
    拥有一个好的.com顶级域名是那些把国际市场纳入长远发展战略的企业的必然之选。环迅支付在成立之初就作出进军国际市场的布局,在近几年逐步实施并初见成效:它是国内第一家进军海外市场的独立第三方支付平台,和包括VISA、MasterCard、JCB、新加坡NETS、American Express、Diners等众多国际信用卡组织建立战略合作,在北美、欧洲、东南亚等地与来自全球的知名金融机构开展合作,比同行先一步(2008年)通过国际支付行业最高认证PCI-DSS,推出国际领先地位的信用卡支付风险控制系统A.N.T. 和ICPAY,可进行多币种收款和结算业务,在全球拥有超过1000万深度用户等等。这些都形成了环迅支付和国内其它支付公司相比的明显优势。
在业务层面已经向海外市场迈出一大步后,品牌层面的扩张就被提到议程上来,而一个域名就如同一张打开新市场的名片,作用不容小觑,一个企业的竞争最终是品牌层面的竞争,对意欲在全球范围进一步打开市场和提升品牌影响力的企业来说,域名为品牌国际化作的贡献首当其冲。环迅支付在产品和业务方面已经有了不错的基础,如想在将来的全球市场有所突破,拥有一个好的.com国际域名就显得非常重要和必要。这将帮助其更轻松地进入海外用户的心智,能大大降低品牌在海外市场的拓展成本,所以,这次环迅支付打造国际化平台并收购ips.com域名是很聪明和具有远见的做法,打出了一张好牌。
    在收购了ips.com顶级域名后,环迅支付就可以轻装上阵,不用担心在市场推广时域名可能造成海外用户的接受障碍,配合全新的国际化平台,放心大胆地扩张其海外战略。可以预测的是,环迅支付肯定接下来会在拓展国际市场方面有更多更大的动作,并且使ips.com这个域名无处不在,因为让新老用户轻松并且易于接受地记住公司域名是品牌国际化和扩张最经济的一条途径。(文/石安)